昨天晚上和太太到大中退了一款手机，飞利浦的，功能挺多的一款手机，有通讯功能（常在通话中忽而信号满格忽而仅限紧急呼叫）、带开机功能（偶尔死机，偶尔的频率高了点）、带MP3功能（音质不错）、带手电筒（常无缘无故的亮，白天还好，半夜里惊醒疑鬼叫门，或者亮了关不掉只能卸电池）、带自动开关机功能（打动我老婆的最根本卖点），最后是以手电筒不能关的理由退的，别的故障是时隐时现，在人家的检测中心要么是没复现，要么是检测时间太长等不起作罢了，反正有一个理由也够充分。

在退货处遇到了另一位退货的，Nokia的，因为手机电池，7000多元买的手机，待机半天多就没电了，一对落难人，两张哭丧脸，四个火药桶（都是有人陪着去的）。

回来的路上，我就有了写本文的冲动，提醒大家反思反思自己的消费行为，是我们的哪些问题导致了这样的结局，厂家是没错的，打的愿打挨的愿挨，谁让你消费者自己选这款呢！尤其是我太太，居然这是她的第三次购买此型号手机，并且这些问题在前两台上全都有。退货处的接待员听到这哑然失笑。

消费者都想买可靠性高的产品，但会问一个问题“我们又不是专业的技术人人员怎么判断哪个产品可靠性高呢？”。我从十年的技术设计体验、30年的消费者体验、10年的设备生产厂商体验综合体会后给出几个基础的理念，希望能对大家作消费决策提供点帮助。

消费决策一定要理性，如果遇到不理性的人，又在消费的决策上说了算，那还是算了吧，也别努力了，碰到点花钱买倒霉的事也很正常。女人很多是这样（不包括我老婆）。

技术决策第一条：简单=可靠，复杂=不可靠；

买东西的尽量抓住其主要功能，别弄些林林总总的五花八门的东西，手机上带照相，2000多的数码相机分辨率高多了，存储的也多，照相和图片管理功能也多，何必多花上一堆钱追求集成在一个手机上的呢。只要复杂就会带来问题，这是技术上的客观规律。

看看加湿器、看看冰箱、看看电视机、看看汽车… 再怎么变化，看它的核心部件变没变，汽车有普及版、标配版、豪华版，看看具体指标，真皮座椅、自动门窗、天窗…增加的没有一个地方是核心技术或功能，也就是说增加了好多的钱，买来的那个好看的酒瓶，里面的还是过去的那点老白干。

厂商产品决策第二条：技术的简单是相对的，选择大品牌的中低端产品

简单是相对的，如果是一个小公司，做台电视机即使功能看起来很简单，但对该公司的技术能力来说都是复杂的；对于一个特有实力的公司，作的东西我们看起来很复杂，对他的技术能力来说仍是简单的。我们选择的简单是相对的简单不是绝对的简单，选择相对其厂家实力来说，产品功能技术比较简单。总结成一句话“选大品牌的中低端产品”。大品牌证明他的实力，证明他的能力很高能做复杂的东西，并且大品牌的质控过程会比较好，这对产品可靠性也很关键，他的中低端产品的技术质量自然不在话下了。这样就保证了简单的技术带来高可靠性的产品。

清醒认识第三条：大品牌不代表什么产品技术都很行，一定注意选择

大品牌也不代表什么都好，大品牌不是单指的规模大，而是在某方面的能力比较强，闻道有先后术业有专攻，白色家电厂家的黑色家电产品未必质量同样好，海尔的冰箱确实不错手机未必好，格兰仕微波炉好未必烤箱也好。

我们有了前面手机频现故障的教训，加上我的拼命游说，昨天我家太太终于换了一款Motorola的低端手机，几百元，一个感觉“爽”（仅仅是我的感觉）。但是她怎么都不能想象手机居然没有定时开关机功能，最后还是她自己给找了个理由“Nokia和Motorola都是给商务人士用的，商务人士是不能关机的不然耽误业务，所以没必要有定时开关机功能”，说完理由她自己都有些不好意思。

作为用户，关注上面的理念选择产品；如果您是商家也别太郁闷了，毕竟能说服自己的理性用户还是少数。除了关注理性消费者之外，还真要注意“不理性的消费者”群体。君不见，超女的投票者就是那么说不明白理由的疯狂追星，30万像素的手机拍照居然促进产品的市场占有率快速攀升。但这个群体的心理什么样，我暂时还不了解，反正我不是这样的。