“口水仗”回放
口水仗一:谷歌“盗窃”被搜狗咬住
时间:2007年4月4日

事情经过:Google于4月4日推出的谷歌拼音输入法,接着便被指涉嫌盗用搜狗拼音输入法词库.接着,博客、论坛都开始声讨谷歌抄袭,算是前奏.4月8日,搜狐就“谷歌拼音涉嫌盗用搜狗拼音输入法词库”一事发表正式声明,指责Google(谷歌)非法盗用搜狗拼音输入法词库并表示强烈愤慨.

谷歌回应:谷歌新闻发言人8日下午表示,在谷歌拼音词库的试验阶段确实包含了一些非Google(谷歌)的数据源,不过,“现在已经全面更新,欢迎业界监督”.最后,谷歌与搜狗不了了之.

口水仗二:卡巴杀瑞星引发口水仗
时间:5月19日

事情经过:5月19日上午,许多瑞星卡卡的用户向瑞星公司求助:用卡巴斯基杀毒软件杀毒后,瑞星卡卡上网安全助手无法正常升级.经过瑞星研发部门的测试分析,发现卡巴斯基把瑞星卡卡的升级组件识别为“病毒”,并将其彻底删除,导致瑞星卡卡无法升级.

卡巴斯基在官方网站声明:“将在保障用户安全的前提下,立即安排病毒分析工程师对瑞星卡卡在用户计算机内的行为进行全面评估”.

接着,博客、论坛出现大量关于瑞星的负面新闻,包括《瑞星的彻底批判,一只老甲鱼的末路狂奔》、《瑞星的公关内幕》,瑞星也不甘示弱《卡巴斯基是“误杀之王”》.

最后,战争升级,瑞星向各大门户发布公告《瑞星100万征集证据欲告卡巴斯基》.

口水仗三:当当卓越争谁是中文网上书店第一
时间:5月30日

事情经过:当当在声明中声称,卓越网在以往的历次对外宣传中,屡次宣称自己是“全球最大的中文网上书店”.当当网必须指出,这个说法是谎言.

口水仗四:戴尔惠普战争升级
时间:2007年

事情经过:自2006年惠普超过戴尔成PC老大之后,戴尔与惠普便口水仗断.惠普公开将戴尔笔记本与惠普笔记本进行现场拆解实验,惹怒了戴尔,接着戴尔便搞出“电话门”声称惠普曾窃取戴尔商业机密.

除了以上的四个口水仗外,惠普与联想、高通与诺基亚之间也口水仗频发,包括宏基王振堂批判联想不懂国际化等等,IT行业真是口水仗不断.

谁助长了口水仗?

口水仗为何屡屡发生,是谁助长了口水仗呢?很明显是互联网以及逐渐普及的web2.0技术成了口水仗的推手.

进入21世纪,IT市场竞争趋于白热化,进入了微利时代.在巨大的买方市场的重压之下,IT企业展开了别开生面的消费者争夺战,当然不可避免的产生摩擦,这是口水仗的根源.

在由比特经济建设起来的虚拟世界里,我们可以轻松的发表自己的言论,并能够快速的传播,笔者曾表示“互联网是口碑营销生长的肥沃土壤”,现在也成了“口水仗”的沃土.而企业之间的“口水仗”却采取了“口碑营销”的传播方式,这的确新颖.比如,搜狗与谷歌的口水仗中,搜狗利用博客、论坛为基地,发布大量的言论给谷歌施压,而谷歌也不示弱,据说也是采用博客和论坛来应对.让第三方来对自己发表看法,这是口碑营销的基本原理,搜狗与谷歌之战,变成了各自博客和论坛枪手之战,这场战斗的确热闹且新颖,让我们都大饱眼福.

所以是互联网web2.0以及口碑营销助长了口水仗.

别把口水仗当成口碑营销

那么口水仗怎样算赢呢?在现实生活中,吵架的输赢分辨是你或者用道理征服了对方,或者用武力让对方屈服,这都表示你赢了.而IT企业的“口水仗”却没有那么好分输赢,因为大家都在争一些似是而非的事情,而且好像是为了口水仗而口水仗,并不想有结果.

“口水仗”的确能够让企业迅速成为焦点,这比用超长聚焦镜头都要快得多.无论你是被动方还是主动方,都将成为被关注的焦点.而且还有可能都从中获益,比如搜狗与谷歌之间的口水仗,结果两家的输入法下载量都猛增.因此有人认为企业应该多进行口水仗,这对营销有利,是最好的传播方式.

其实,在笔者看来“口水仗”并不是好的营销方式,甚至对品牌负面影响巨大.搜狗与谷歌之间的口水仗,让两家的输入法都市场份额瞬间大增,但是对谷歌品牌有抹不去的阴影,而且当用户发现你的产品并非好用时会马上卸载,因为最后获胜的还是品质优秀者.

再比如惠普与联想之间比试谁的电脑更耐压,惠普用人站到上面踩,而联想用300公斤的车来轧,看起来联想胜出了,但是最后的结果或许并非如此,因为更好的用户体验和技术创新的产品才会最终获得更多的用户.

口水仗的结果只能是让“渔翁得利”.卡巴与瑞星之间进行口水仗,大家各自攻击对方的弱点,并将弱点曝光给用户,结果是两败俱伤,品牌忠诚度都有损伤,而江民、麦咖啡从中得利.

因此,企业最好不要发动没有把握的口水仗,这对谁都没有利,相反会牵扯过多精力,让竞争对手得利.比如,高通与诺基亚就专利问题争论不休,结果WIMAX从中获利.“口水仗”不是“口碑营销”还是少用为妙.