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背景：公司组织架构设置多个研发部门、国内市场部门、国际市场部门，不同的研发部门负责不同产品方向的研发，同时也负责协助相关市场部门挖掘和开发需求，并形成产品需求进行设计开发，以满足客户和市场的需要。

问题：在需求传递过程中，某市场部门投诉某研发部门在开发过程中出现了需求遗漏的现象。

原因分析：经过与市场部门、研发部门进行分别沟通，并开会讨论分析，初步认定该问题发生的主要原因是2点，1）没有较好的工具来支撑需求的实现过程，无法随时管理和查阅需求状态；2）研发部门与需求部门的接口人不清晰，没有人负责对需求决策或变更活动进行有效管理；

经过公司领导决策，针对以上根源问题采取了以下措施：

1、 由市场部门和研发部门提出需求，由IT部门负责开发和建设原始需求跟踪工具，用于收集、分析和处理从市场、工程售后、研发等人员处发掘的需求，形成闭环，以便市场、研发、工程等相关人员随时能了解到需求的状态；确定了需求在决策后可以进行取消、延期、变更等多项功能，协助各部门完善对需求的管理。

2、 经过不断沟通和磨合，各部门都确定了针对产品的唯一接口人，该接口人负责定期（初步定为每周）在需求跟踪工具中对需求进行处理，包括召集相关人员对需求进行决策、需求处理人指派等工作，以便保证需求状态得到及时维护，相关方能够获取最新的需求信息。

3、 当需求被决策和分配到具体项目后，各项目经理作为第一负责人对需求的后续设计开发实现负责，并需要及时更新需求状态信息。

应该说这些措施从一定程度上解决了该问题的发生。在处理过程中，问题根源还是比较清楚的，措施也很快就能够拿出来，但是在落实上出现了很多沟通的困难，其中比较明显的是市场和研发的相互沟通问题，大家站在各自利益的角度，对于职责的划分、责任人的分配存在较大的分歧，这类问题最终由高层决策才得到了解决。这里就不仅仅是反映管理流程问题，同时也反映了企业沟通文化、执行力方面的问题，管理层在沟通协作、全局观方面的意识还需要得到加强。

著名影视家周星驰明确指出：乞丐做的再好，不过还是乞丐。

如果能够给出具体的改进思路更好，而不仅仅是批评，呵呵。

写到这里只是为了大家交流，最好把好的做法贡献出来互相学习和成长：）