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3.4    第三步：定义关键任务中的工程方法规范

在企业明确了关键任务和总体的项目路线图之后，下一步就需要明确项目路线图中各个步骤所采用的专业工程方法，在生产制造中就是指生产工艺，在建筑工程中就是指建筑工程施工规范，在软件开发中就是指软件工程方法，等等。项目路线图中各个步骤可能差异很大，例如一个订单加工的流程，可能包括不同的工序，每个工序的加工方法可能都不相同，它们的工程方法也都是不同的，所以就可能需要针对项目路线图中不同的步骤，明确各自的工程方法规范。这样，一个关键任务的整个处理流程中，就可能会包含多种不同工程方法。企业需要对这些用到的工程规范，都要做出详细的定义。

这些规范反映的是产品本身生产过程的专业方法，但不是特指某次生产过程的具体组织，无论是什么样的具体产品订单要求，无论是哪个企业组织生产，无论具体生产过程如何组织，该产品的生产工艺、工程方法规范都是基本相同的。这种具体行业中、针对具体产品种类的生产工艺，决定了实际生产过程的项目管理过程。项目管理中所定义的管理过程，必须符合生产工艺的要求。

在工程方法规范中，与项目管理密切相关的，主要是工艺过程和工艺标准。工艺过程指的是步骤，一个机械零件是如何通过铸、车、磨、镀等工序一步一步加工出来的，一个软件是如何通过需求分析、设计、编程、测试等过程逐步开发出来的，市场营销和销售过程，是如何通过AIDA（Attention，Interest，Decision，Action）的过程逐步实现的，图书如何经过编辑、审查、排版、校对、印刷、发行等环节出版的，每一种不同的产品，都会有具体的专业过程的要求，即使是服务类的过程，也必定有其专业要求。特别是当这种产品要进行批量生产，或者服务内容要长期重复提供时，定义这样的工艺过程就显得尤为重要，它是每一件产品都必须遵守的生产过程。工艺过程的优劣，直接就决定了实际生产过程的效率和效果，也对生产过程组织提出了基本的目标要求，决定着具体项目过程的组织方法。工艺标准则是指在整个工艺过程中，每个工艺步骤需要达到的质量标准，例如车工要保证达到工件尺寸精度的要求，软件编程要满足低于一定错误率的测试要求，服务中要达到服务水平协议（SLA）所规定的水平，这种标准，直接决定了产品质量的要求，在具体的生产过程中，直接决定了具体项目过程中的质量管理的主要内容，对项目质量管理提出了明确的要求，从而直接影响整个项目的组织方法。

在加工制造等生产有形产品的企业中，对生产工艺、工程规范是比较容易理解的，而在服务型企业中，往往对工程规范不容易理解，将服务过程视同项目过程。但实际上，在服务型企业中这种过程规范也是存在的，其形式往往是标准服务流程及相关的制度规定，有的则在项目模版中体现。

产品与项目的关系，在PMBOK中有所提及，但没有展开，毕竟产品管理不是项目管理的主要内容。但是从企业管理的角度来说，是产品生产的需求决定了项目管理的需求，产品的专业工程规范决定了项目中的基本阶段划分，产品的原料和加工要求决定了项目的资源需求，产品生产中所需要的专业技能决定了项目基本的人力资源需求，等等。项目管理本质上是面向目标的，那么项目最终的产品（交付物），就是项目目标的重要体现，有关产品本身的各种要求，都必定会反映到项目管理的过程当中，对项目的范围、时间、资源、质量等许多管理领域内容，都会产生直接的影响。

每个行业中每类产品，都会有基本的工艺规范的要求，每个企业当中都会有更适合自身实际条件的更具体的工艺过程要求，这种工程规范的要求，不仅会体现在企业的生产线设计上，还体现在企业各方面的规章制度上，体现在企业内的各种工作流程中。因此，作为企业管理者，要能够区分工程规范中的过程要求，和企业项目管理中的过程要求，前者是目标和内容，后者是过程和形式，两者之间必须相互配合，取得平衡，才能形成完整的对生产过程的管理。

总之，项目的工作范围和交付物、对应工艺操作要求的项目任务、项目任务间的依赖关系、项目任务的工期、项目中质量管理要求、项目基本资源需求等，在这些项目管理的内容当中，在相当大的程度上，都取决于工程过程规范的基本要求。

另一方面，工程类过程所体现的生产工艺的要求，往往是通过实际的项目过程实现的，所以在许多企业的项目管理规范中，都会包含本企业的产品生产过程规范，例如在采用瀑布式软件工程模型的软件开发项目中，通常都会有需求分析、设计、编码、测试等项目阶段，这些阶段实际是为了满足工程过程规范而存在的。项目中的这些阶段，从项目管理角度则更强调的是具体实现中的过程组织。也就是说，工程过程规范，必须通过项目过程来实现。

正是由于工程过程规范和项目过程这种必然的依存关系，工程类过程规范和具体项目中的阶段划分，往往有很多是重叠的，名称、顺序、资源要求等都可能是基本相同的，所以有时会将两类过程视为同一的。这样是很危险的。目前，一些正在改进中的企业，由于缺乏对项目管理的全面的认识，特别是一些项目特征非常明显的企业，将专业工程过程和实际项目过程的管理混淆起来，片面的强调项目管理，忽视了更为基本的基于产品生产过程规范的管理，甚至忽略对产品生命周期的管理，使得很好的过程却不能得到满意的产品。这是特别需要注意避免的。当出现这种情况时，就需要重点关注工程规范的定义和执行情况，这未必是项目过程管理当中的问题。

举例

某软件开发企业采用瀑布式软件工程模型，结合企业的实际环境，定义了一个软件的开发过程，需要经过可行性分析、需求分析、总体设计、详细设计、系统实现、测试、试运行等步骤，这一开发过程实际就是该企业开发软件产品的基本工艺。这样，该企业的软件开发项目中，通常也包括这些项目阶段，体现在项目计划中。

该企业按照这样一个基本过程的要求，对每个步骤都进行了细化，主要工作成果都以文档、程序、数据等方式表现。例如在需求分析过程中，对于需求分析所应包含的分析内容、步骤、方法、表现形式，就作出了更为具体的规定，形成了需求分析文档的标准模版，也就是需求分析这一工艺步骤的工艺标准。各项目组的需求分析人员，基于这样一个基本的过程规范要求，结合具体的产品要求的特点，按照规范标准的要求，计划和执行需求分析的任务。

在该企业的软件工程规范中，对于每个工程步骤都提出了资源要求，特别是对人员知识、能力的要求。这种普遍要求也是属于工程过程规范的，至少在软件工程中是需要的，在不同工序中规定了对系统分析员、高级程序员、程序员、测试工程师、版本管理员、质量保证员等角色的能力要求。在实际项目中，就需要根据这种要求来组织具体的资源，找到能够胜任工作的具体人员。工程规范中对资源的要求，是具体项目资源管理的重要前提。

与此同时，在项目过程中定义了裁剪方法，可以根据项目的具体情况选择部分工程过程，而不是必须经历完整的开发过程。例如有的项目是基于已有的系统进行系统性能优化，那么就不需要重新经历业务需求分析的过程，直接进入优化方案的设计过程。通过项目管理过程与项目中对应生产工艺的工程过程的分离，就使得项目管理具有了很大的灵活性，可以灵活的选择和组合所需的工程过程。

该企业为了适应技术发展的需要，还采用了快速原型方法。这种工程方法与瀑布式方法的过程差异很大。因此，在企业的项目管理制度中规定，制定项目计划时的第一项任务，就要对所采用的工程方法作出选择，根据所选择的工程方法选择相应的项目模版类型，在此基础上再进一步制定具体的项目计划。

无论采用哪一种工程方法，项目经理都被允许根据实际项目的具体需求对工程过程作裁减，工程过程的裁减，直接就反映成项目范围的变化，从而影响整个项目计划的制定。

从上面的例子还可以看出，在一个企业内，对于同一类型的产品，还可以根据具体的需要采用不同的工程方法，就软件开发来说，除了瀑布式模型，还可以使用增量模型、迭代模型等，针对一个全新的自己能主导的产品开发需求，可以采用瀑布式模型，对那些基于已有产品的升级，可以采用增量模型，对于需求不清晰的开发任务，可以采用迭代模型逐步达到目标。

总之，企业中的工程方法的定义和取舍，完全取决于企业核心业务的发展战略的需要，必须满足于产品本身特点的要求。