近年来，人们越来越关注提高建筑质量。这种关注是由于在制造业和电子行业成功使用全面质量管理引起的。全面质量管理的核心思想是过程改进、客户和供货方、团队以及达到客户满意所进行的培训。它侧重改进制造产品的过程，而不是通过观察或检验产品来达到产品质量。它的目标是改进管理系统的质量，而不是单纯的管理质量。
本文提出影响建设过程质量的因素不仅存在于建设的每一阶段，而且存在于建设项目全寿命的设计、施工和运营阶段。研究的目标是找出影响建设项目每一阶段的因素。
采用的方法是设计了四种类型的调查表给设计师、承包商、项目经理和业主。通过调查结果得出结论。
通过分析调查结果，找出在设计阶段、施工阶段和运营阶段影响过程质量的因素。下面逐一进行分析。

设计阶段

影响设计阶段质量的因素主要有：集体的合作精神，项目规定，设计单位的团队意识，领导的管理水平，绩效管理，和业主的沟通，设计预算，信息反馈系统，出图计划，设计标准，设计师的教育及培训。
在设计阶段，调查发现设计师和项目经理之间存在密切的正相关关系，相关系数是0.96。项目规定是影响设计师和项目经理的关键因素。项目规定提供有关材料要求、实施要求和质量要求等。
项目规定实际上是业主要求的某种体现，如果项目规定不清，那就意味着没有全面反映业主的意图。因此，项目规定必须清晰，而且必须和需求相一致。当变更发生时，项目规定必须彻底更新。信息技术的发展为解决此问题提供了有利保证。
由于项目的单一性，所以选择一个合适的设计公司对项目的质量十分关键。有些因素，如：设计公司的以往设计经验，设计能力，财务状况等对项目质量影响十分大。设计师的丰富经验是防止返工的最有效的解决问题的工具。
在设计阶段和业主沟通必须谨慎进行。和业主进行沟通的主要目的不仅是只定义项目的要求，而且更主要的是能把业主的要求更有效的传递给项目所涉及的其他相关人员。在项目实施中项目要求会发生变化，所以系统的沟通能为所有的项目参与者节约时间和金钱。

施工阶段 

在施工阶段影响项目质量的因素有：承包商的监督，各参与方的合作，管理绩效，选择承包商，员工的培训，建筑预算，信息反馈系统，业主的监督，合同格式等。
如果一个项目有许多分包商，承包商的监督就显得十分重要。从分包商的角度来看，施工过程中的信息短缺和工序的交叉就会导致重复工作、成本上升及质量下降。承包商的有效合作会避免该类事件发生。有效的沟通和信息共享能提高承包商监督的有效性。
实际中有许多类型的建筑项目，也有许多承包商对这些项目投标。为了达到高质量，选择合适的承包商就显得十分重要。承包商的经验、技术人员、财务状况、设备拥有情况、企业信誉都直接影响项目的质量。承包商的资格预审是一个选择合适承包商的很好方法。

运营阶段

在运营阶段，影响因素主要有：管理能力、管理绩效、维护手册、运营成本和设备自动化等。维护手册涉及建筑的详细资料以及维护的进度计划。定期维护计划有助于使建筑物保持良好的状态。从长期来看，合理的维护能节约资金。
运营成本来自于建筑全过程。在设计的初始阶段就应根据业主的要求提出运营的相关问题。很低的运营成本无疑是业主希望达到的，但是过低的运营成本会加大投资。高质量的设计和施工也有助于使运营成本降低。
过去，人们经常把运营阶段从设计和施工阶段中割裂出来。然而，在整个项目实施中，设计、施工和运营阶段必须相互作用。