一， 项目背景
台湾某高科技产业集团下属数位电子研发处,专业从事笔记本、服务器和翻译软件的研发制造。基于自身能力提高的需要和公司长期CMMI发展战略，计划在原有CMMI3级的基础上扩大硬件产品的流程改善，并实施软件产品的量化管理。过程改进范围涉及4个部门，120多人参与。
因为亚远景从2002年就开始辅导该公司CMMI-2级(当初社会上还在执行SW-CMM)，后来又持续辅导3级，服务质量一直得到客户团队和管理层的认可，所以CMMI4的项目，客户也就在比较各家的方案与价格之后，很快决定由亚远景公司实施基于量化管理的咨询服务，计划周期为15个月。

二， 关键服务
CMMI-ML4的过程改进，重要在量化管理过程上，亚远景服务团队通过以下步骤，帮助客户建立并运行了量化管理的质量管理体系：
A. 统计过程控制技术专题培训；
B. 商业目标和量化子过程的识别；
C. 子过程量化管理目标及度量指标的确立；
D. 子过程绩效数据的收集与分析；
E. 子过程绩效基线和模型的创建；
F. 过程绩效基线和模型的项目试点；
G. 过程绩效新基线和模型的调整与发布。
整个过程改进历史13个月，以下是ML4改进投入的相关数据
? 过程构建成本
内部：PI核心团队的工作量：473人时数。
? PI核心团队人数：4。--〉8.92人时/周
外部：省略
? 新过程使用成本
试点导入成本：参加培训的人时数：180。
? 试点涉及人数：40。--〉4.5小时/人
推广导入成本：参加培训的人时数：260。
? 推广涉及人数：60。--〉4.3小时/人
项目组管理成本变动：与实施前相比，减少了3.7%的工作量。
项目组支持成本变动：与实施前相比，增加了6.1%的工作量。

三， 改进效果
1. 该企业引入了一系列量化管理的方法与工具，使项目管理数据化可视化。

2. 下图是该客户05-07年项目进度管理偏差的历史数据和改进成效，进度计划的正确性提高了3个百分点，进度偏差的管理范围缩小了5.4%

3. 系统测试的缺陷密度是反应产品交付质量和客户满意度的指标，05-07年该客户提高了1.6个百分点，并将偏差范围缩小了7.6%

四， 服务单位介绍
Worthy Technologies Inc.亚（州）远景科技早在2000年由欧洲软件研究院投资组建，后续演化为广州，上海，哈尔滨三家本地法人的专业咨询公司，主要业务为CMM/CMMI(-DEV/-ACQ)，中国信息工程监理（资格），ISO27001/20000咨询认证以及过程管理软件CPMS/IPMS的研发。
亚远景在中国IT咨询业有良好的成绩和口碑，多次被政府和民间专业机构评选为行业贡献人物和咨询能力第一。公司秉承“用心服务 专业技术 合作发展”的企业文化。

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