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[转]企业建立忠诚员工队伍的七大秘诀 [发表于 2008/6/12]

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在实际的咨询工作中，常常听到公司老总抱怨员工对企业的忠诚已今非昔比，而员工们则对公司管理层也存在种种的怨言，坦言为公司卖命不值得。这两种言论归结到一点就是如何妥善解决员工忠诚度的问题。　　　　尽管企业难以给员工提供永远的工作保障，但只要措施得当，建立忠诚的员工队伍也不是异想天开。　　　　要现代企业制度下的员工忠心耿耿、勤勤恳恳、创新立意，确实是让企业颇费思量的工作。那么，是不是员工失去了铁饭碗，就一定不愿意有好的表现了呢？不一定。那些开明的企业在这点上很坦诚。它们会告诉员工，碍于竞争压力，它们无法保证给予他们永远的工作保障，但会设法激励他们、帮助他们成长和奖励他们。这样至少能给他们带来一股工作激情和满足感。以下是建立具有敬业精神的忠诚员工队伍的七大秘诀。事实证明，这些策略能使人心惶惶的员工队伍绝处逢生。　　　　●设立高期望值　　　　斗志激昂的员工爱迎接挑战。如果企业能不断提出高标准的目标，他们就会留下。设立高期望值能为那些富于挑战的有贤之士提供更多机会。留住人才的关键是，不断提高要求，为他们提供新的成功机会。　　　　密歇根一家医疗设备公司——施萨克公司深谙此道。该公司要求各部门利润年增２０％，毫无商量余地。成功者喜欢这种环境，人们都希望留下，希望获胜。　　　　●经常交流　　　　员工讨厌被管理人员蒙在鼓里。没有什么比当天听说公司前途无量、第二天却在报上读到公司可能被吞并或卖掉更能摧毁员工的士气。解决办法是，公开你的账簿。ＳｐｒｉｎｇｆｉｅｌｄＲｅＭａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇＣｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ正是这样做的。该公司的员工流失率不超过７％。他们的每一个员工都能随时查看公司的损益表。这能让他们明了他们对公司利润有何影响，如一位需自行购买工作用品的看门人能看到他的支出如何影响了公司的利润变化。要是企业不想那么透明，也有很多其他交流办法。ＤａｌｅＣａｒｎｅｇｉｅ＆Ａｓｓｏｃｉａｔｅｓ公司每６周就会给世界各地的办事处寄去录像带，录下一些员工就公司方针向他提出的问题以及对公司一些具体决策所要求的解释。　　　　●授权、授权、再授权　　　　如果说在管理中授权是一个最响亮的口号，那也有其原因。毕竟员工最喜欢这种授权赋能的公司。至少惠普公司是这样的。对惠普来说，授权意味着不必由管理人员做每一项决策，而是可以让基层员工做出正确的决定，管理人员在当中只担当支持和指导角色。　　　　●提供经济保障　　　　很多人对金融市场账户和公共基金等一无所知，因此只得自己为自己安排退休费用。他们从现在起就需要帮助。很多企业即使不提供养老金，至少也会在员工的黄金年代给他们些现金或股票，霍尼韦尔公司（Ｈｏｎｅｙｗｅｌｌ）允许其员工拿出１５％以下的薪金投入一个存款计划，同时还允许员工半价购买等值于自己薪金４％的公司股票。另外，员工能在公开股市上购买霍尼韦尔股票，而且免收佣金。这项政策旨在使所有霍尼韦尔员工都拥有公司的股份。如果你是当家作主的，就与公司和公司的未来休戚相关了。这能帮助员工肯定自我。如果你理财有道，就能培养一批有高度自信心的员工，人们往往在感到自己被关心的时候才会感到自信。他们希望这种关心能用金钱或无形的方式表示。只要他们感到你在关心他们，他们就会跟随你，为你苦干。　　　　●多表彰员工　　　　既然你不能给员工提供工作保障，至少该满足他们希望得到赞赏的心理。你能向员工做的最有力的承诺之一就是，在他们工作出色之际给予肯定。霍尼韦尔公司为提高全球５０００名员工的士气，制订了一系列奖励制度。他们每年都给员工颁发几个主席成就奖，员工可互相提名，奖金１００美元。另外，公司每年还设有最佳经理奖（奖金为３０００美元）、最佳销售员奖（免费度假旅游）和最佳技术服务员奖（奖金１０００美元）。　　　　为什么要投入巨额奖金呢？薪资只能帮补员工的生活，买不来员工的忠诚。成就奖励是满足个人需要的一个重要组成部分，能鼓励员工热情工作。　　　　●辅导员工发展个人事业　　　　还记得你刚进入一家公司时候的情景吗？稀里糊涂的晋升和部门调动已使你迷失了方向。因此，员工需要一张地图指点迷津，免得今年做个市场经理，明年是研究主任，５年后呢？谁知道。基本上，员工更愿意为那些能给他们以指导的公司卖命。留住人才的上策是，尽力在公司里扶植他们。在员工业绩评估和日常谈话中问员工，他们心中有什么职业发展目标，然后就帮他们制订计划以达到目标。　　　　●教育员工　　　　在信息市场中，学习决非耗费光阴，而是一种切实需求。大多数员工都明白，要在这个经济社会里生存下去，就必须锐化自己的技能。一家促销代理商为其员工开设了一间“午间大学”，当中设有一系列内部研讨会，由外部专家亲临讲授，涉及的课题有直接营销和调研。此外，如果员工要考更高学位，而这些学位又与业务有关，员工也能考到好成绩，公司则会全额资助。员工对此表示欢迎，因为这是另一种收入形式。知识是放权的另一种形式。惠普公司允许员工脱产攻读更高学位，学费１００％报销，同时还主办时间管理、公众演讲等多种专业进修课程，通过拓宽员工的基本技能，使他们更有服务价值。有些人具有很高的技术水平，但需要提高公众演讲能力，他们在这里能学到这些。
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