市场竞争是企业最为致命的话题，所有的企业都需要在市场中获得自己的生命力，德鲁克更为明确地告诉我们：企业就是创造顾客，企业只有两个功能：营销和创新。所以企业需要不断地理解顾客的价值，企业需要不断地营销和创新，体现顾客的价值，才能够在市场中存活下来，但是中国企业又做得如何呢？

　　我们还停留在90年代顾客价值的定位上

　　这是我追踪10年中国家电行业的变化得出的一个结论，我们可以在这10年间看到不同的家电企业在不同的阶段取得的成就，1985-1989年价格是市场的关键要素，这个期间长虹、康佳做得很好；1989-1992年质量是市场的关键要素，格力、新飞、容声做得很好；1992-1996年服务是市场的关键要素，海尔做得很好；1996-2000年速度是市场的关键要素，海尔、美的、TCL做得很好；2005-2010年国际化、全球化是市场的关键要素，目前表现好的是海尔、格力、美的。企业的营销就应该是与这个时间段相匹配，我们看到海尔、海信、美的、创维等在相应的时间做了相应的事情，所以一直处在领先的地位，长虹的被动就是一直停留在价格这个时间段。但是大部分的中国企业在今天还是以价格、质量和服务来存活，而这些要素却是90年代顾客价值要素。

　　我们无法在实现顾客价值的点上有所作为

　　企业赖以存活的空间是在顾客价值那里，也就是在实现顾客价值的哪一点上你能够有所作为，那么这一点就是企业的生存空间。可是我们还处在与顾客对立的状态，很多企业甚至并不知道它的顾客是谁？更加不要说顾客价值的实现了，我内心深深不安的是我们停留在90年代，而时代已经走到后一个10年。