在所有的管理制度和管理体系中，只有绩效管理是动态的、持续的管理，从某种意义上来说，绩效管理就是企业管理的代名词。那么，在企业管理的过程中，管理者怎样才能收获人心，实现与员工的良性沟通，从而保证团队和企业的绩效目标呢？答案是：用“心”去管理。只有用“心”管理，才能将心比心，以心换心，从而收获人心。具体来讲，管理者需要具备以下四种心态，即沟通之心、服务之心、赏识之心、授权之心以及分享之心。

尊重之心尊重是一切社会活动的基础，绩效管理尤其如此。在此过程中，管理者应像尊重自己一样尊重员工，始终保持一种平和的心态。更多强调员工的重要性，强调员工的主体意识和作用，这样才能让员工感知到被尊重，员工才能从心里愿意和你共事，为企业的发展出谋划策。

期望之心“菲格曼联效应”常常用来阐述期望的效果。菲格曼联是希腊神话中塞浦路斯国王，擅长雕刻。有一次，他雕刻了一个美貌的少女并且爱上了她，她热恋自己所雕的少女像，天天守护在少女像的身旁，一刻不离左右，爱神阿弗洛狄忒为其真情感动，赋予雕像以生命，使两人结为夫妇。这个故事给管理者的启发是：当你不断地对员工表达期望的时候，管理就有可能收到意想不到的效果。这是因为，当你表达对员工的期望时，他们的潜能就可能被激发出来，释放出巨大的能量。不过，值得注意的是，你要通过恰当的方式让员工知道你对他的期望。

合作之心如果用一个词重新定义管理者与员工之间的关系，那便是合作。现代管理者应该具备和员工的合作之心。因为管理者只有和员工站在平等的地位，把员工当成工作中不可缺少的合作伙伴，把员工培养成工作的盟友，才能真正激发起员工的主动性和自我管理能力，实现绩效水平的提高。

沟通之心沟通是管理的常用方法，也是诸多问题的症结所在。如果沟通做好了，将在很大程度上帮助管理者处理人际关系、完成工作任务、达到绩效目标。相反，如果沟通不好，则可能会产生许多意想不到的问题，造成管理混乱、效率低下、甚至员工离职问题。一旦管理者掌握了沟通的技巧并能熟练运用，彼此之间的工作都将是一件快乐的事情。因此，现代管理者要保持沟通之心，让沟通成为你的工作利器，实现在快乐中工作，快乐中生活。

服务之心在一定意义上来讲，管理者是为员工提供服务的供应商。因此，管理者就要充分利用手中的职权和现有资源为员工提供帮助，为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验到管理的高效率，这也是鼓舞员工士气的一种方式。

赏识之心经验表明，当我们赏识一个人的时候，便可对他形成激励。作为管理者，要用赏识的眼光对待员工，并不断地在工作当中表达这种赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候，绝不要吝惜对他的赞美。管理者对员工说出你的赏识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚。
授权之心授权赋能、合理分工既是管理者的职责所在，也是高效管理的必备要求。管理者只有把应该授的权力授予员工，应该分配的职责明明白白让员工承担起来，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机。因此管理者必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我、管理员工的法宝。

分享之心分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者应该在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。分享应该作为管理者的关键词和座右铭不断强化，不断练习，通过分享，管理者不但能很好地传达自己的理念，表达自己的想法，更能形成个人的影响力，然后用影响力和威信管理员工，使员工心情舒畅地工作，效率也会大大更高。与此同时，通过分享，管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理者与员工之间的互动，达到共同进步的目的。

如果管理者能够用“心”去管理，那么管理就会变成一件有趣的事情，高绩效工作目标也就有望实现，高绩效的团队文化也会逐步形成。