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　　什么是企业流程管理

　　企 业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务 不重复，达到缩短流程周期、提高企业工作效率，节约运作资本的作用。企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别：

　　l、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程;

　　2、管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。

　　企业内的一切流程都应以企业目标为根本依据。尤其是管理流程。对外，面向客户，提高业务流程的效率。对内，面向企业目标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源(生产线平衡)，控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。

　　流程管理的核心及要素

　　流 程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人(部门) 输送到其他人员(部门)得到相应的结果以后再返回到相关的人(或部门)。一个企业从不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协 同运作，流程在流转过程可能会带着相应的数据：文档，产品/财务数据/项目/任务，人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。 流程管理的四大要素：

　　1、战略：战略决定流程管理，流程需要支持战略的实现，战略举措要落实到对应的流程上去。不但要找出实现战略举措的流程，同时还要对其进行有机整合和管理。战略地图也好。价值链也好，最终必须与流程体系对接。

　　2、流程：流程管理本身要从顶层流程架构开始，形成端到端层级化的流程体系。定义和设计流程管理生命周期的方法和标准。设计端到端的流程绩效指标(PPI)。建立中央流程库是实现以流程为中心思想的重要特征。

　　3、 人员：流程管理是一项专业性很强的工作。要实现组织以流程为中心的思考，首先实现流程管理推动者培训和公司内部流程管理人才队伍培养和发展。流程学习社区 的建设和流程管理知识交流机制建设都是重要的体现。进行流程管理的相关认证则会更好推动在领导者、管理者和普通员工中普及以流程为中心的思考方式，进而带 来组织的变革。

　　4、工具：IT及非IT管理工具应用对流程思想的普通和实现都具有举足轻重的作用。建立一个企业级的流程管理平台。并将流程与企业的战略目标相结合，进而与IT系统进行有效关联。可有效实现组织的流程思维。