一、首先来说一下“沟”这个词

　　我的理解是项目成员之间一条鸿沟，这条鸿沟的顺利跨越或无法跃进重点是在于项目经理这个角色。项目经理作为项目团队的核心领导，他的带头作用决定了整个项目的成败、进度及执行氛围。项目经理首先要学会打破团队成员之间的鸿沟，这种鸿沟在IT系统实施和咨询项目实施中最为常见，由于项目实施的需要，资源和人力组合是临时性并且不稳定性的，因为成员来自四面八方，而对项目的理解有可能一知半解或从未深入了解过，所以这时候项目经理就要让大家跨越这条鸿沟，主动的融入团队来沟通，并且要积极的引导大家一起去来沟通，在沟通过程中关注成员的表现、观点及意见，不能轻易的否定某个人的想法或建议，因为这很容易会打击成员的积极性和热情;也不能轻易的赞同某个人的想法，因为这一切的想法是需要实践来检验或其他有力的证据来证明的;当然也不能搞小团体主义，也许很多人没有意识到这个所谓的小团图对项目成员之间的沟通会带来多大的影响，据我曾经参加过的一个项目实施经验而谈，如果在沟通过程中出现了两极对立的小团队，必然会导致整个沟通过程非常漫长、无效率和无意义，因为有小团队，所以很多成员并不能单独的表示他的意见，而是容易站在小团队里面集体起来反对这个那个意见，这个时候项目经理并不能很好的观察每个成员的表现，因为这种因素的干扰，自然也很难在沟通中达成一致的交流意见或顺利传递出项目本身的需求。当讨论出现众多不和谐的声音，项目经理就需要开多次会议来向各成员不断的传递项目资料和信息，这就导致沟通成本的不断上升，这种沟通没有效率没有时间没有实际的意义也会导致成员之间的懒散、厌恶和抵触情绪的产生，自然也就没有任何价值的存在了。

　　二、再来说一下“通”

　　跨越了鸿沟并不代表成员之间的合作就一定很畅通，项目经理还必须要学会把项目分工、进度、需求、费用等重要因素一一向成员表达清楚，并且获得成员的肯定和认可。如果他们无法很好的表达自己的意见，而是一味由项目经理按照自己的经验来决定，那这种通就不是双向而是单向的，自然也容易带来不好的影响，这导致项目成员无法很好的了解项目的实际情况，无法很好的安排自己的工作，当然也无法按质按量的提交工作成果，更有甚者是不能把合适的人放在合适的位置上去干活，就会出现工期无法按进度完成，工作质量严重下降等后果，这一切的源头就在于项目经理和团队之间没有很好的互通。所以如何保证信息的畅通，团队的信任与和谐，交流的及时有效也是这个通字本身所存在的价值和意义，同时也就有效的控制了沟通成本，把更多的精力投入到项目实施当中去。

　　沟通从心开始，这是运营商中国移动使用的客户服务宗旨和理念，其实用在项目管理中也是非常恰当的，如果项目团队之间都不能很好的从心沟通，从新沟通，那又如何能够把一个项目真正高效出色的完成呢?只有意识到沟通的重要性和价值，其实这个项目就已经成功了一半了。