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　　A公司是由信管网投资建立的致力于为教育行业提供信息技术咨询、开发、集成的专业应用解决方案提供商，在“数字化校园”领域具有多年的研发经验和相当数量的成功案例。经过长时间的使用和改进，系统已经日趋成熟，获得了用户的信赖。目前通过和有关银行的合作，综合考虑了学校的需求，为“数字化校园”推出了软、硬件结合的“银校通”完整解决方案。

　　半个月前， A公司和u大学合作建设的“银校通”项目正式立项。由于A公司已有比较成熟的产品积累，项目研发工作量不是特别大。张工被任命担任该项目的项目经理，主要负责项目管理和用户沟通等工作。张工两个月前刚从工作了五年时间的B公司辞职来到A公司，由于B公司主要从事电子政务信息系统的集成，故张工在“数字化校园”的业务方面不是特别熟悉。

　　项目组成员还包括李工、小王、2名程序员和1名测试人员，李工主要负责项目中的技术实现，小赵和小高2名程序员主要负责程序编码工作，小王负责项目文档的收集和整理。在A公司，李工属于元老级的人物，技术水平高也是大家公认的，但李工在过去作为项目经理的一些项目中，工作上常由于没有处理好客户关系为公司带来了一些问题。小王的工作虽然简单但是格外繁重，因而多次向张工提出需要增派人员，张工也认为小王的工作量过大，需要增派人手，因此就事多次与公司项目管理部门领导沟通。但每当项目管理部门就此事向李工核实情况时，李工总是说小王的工作不算很多，而且张工的工作比较轻松，让张工帮助下小王就可以了，不需要增派人员。

　　因而项目管理部门不同意张工关于增加项目组成人员的建议。张工得到项目管理部门意见反馈后，与李工进行了沟通，李工的理由是张工的工作确实不多，总是帮别人提意见，自己做得不多。所以李工认为张工有足够时间来帮助小王完成文档工作。张工试图从岗位责任、项目分工等方面对李工的这个误解进行解释，又试图利用换位思维的方法向李工说明真实情况，但李工依旧坚持自己的看法，认为张工给自己的工作太少。

　　【问题1】(8分)

　　什么是项目沟通管理中的沟通渠道，沟通渠道与沟通复杂性的关系怎样，试根据沟通渠道的计算公式计算该项目小组内部沟通渠道的数量。请用300字以内文字回答。

　　【问题2】(9分)

　　请用500字以内文字分析该项目中存在的主要项目管理问题，并针对问题提出建议。

　　【问题3】(8分)

　　请用200字以内文字结合你本人的实际经验，就软件项目中如何改进项目沟通提出实质性的建议。

　　cnitpm提供的参考答案：

　　【问题1】

　　沟通渠道(communication channels)是项目中沟通的排列组合数量，看起来像联系所有参与者的电话线的数目。

　　沟通的复杂性会随着项目中人员的增加而增加，项目沟通渠道急剧增加，沟通偏好差异化矛盾上升。

　　地理位置和文化背景也会影响到项目沟通的复杂性。如果利益相关者来自不同的国家，那么通常在正常的工作时问安排双向的沟通会非常困难甚至不可能。

　　语言障碍也可能给沟通带来一些问题。

　　项目组成员包括张工、李工、小王、2名程序员和1名测试人员。项目组成员总数为6人，根据沟通渠道数计算公式，该项目小组内部沟通渠道的数量为6×(6—1)÷2=15。

　　【问题2】

　　(1)项目经理角色定位问题。张工应该能较好地把握全局。对于软件开发项目，工作量估算、人力资源管理和沟通管理等方面显得特别重要，张工在这些方面存在较大的欠缺。

　　(2)团队建设与协作方面的问题。公司项目管理部门对张工担当项目经理没有做充分的授权，对张工缺乏必要的信任和支持。李工自持是元老级人物，对张工的项目管理工作没有认可。项目组成员总体缺乏协调和配合，表现出对立与矛盾的僵化局面。

　　(3)沟通不畅。项目组沟通上存在很大问题，与领导之间的沟通有问题。其次，在李工这一方面的沟通存在问题，但如果项目经理关系处理得当，有时可以把负面影响转变为正面。

　　【问题3】

　　根据软件企业项目管理实际情况，改进项目沟通的建议包括：

　　(1)使用项目管理信息系统(PMIS)辅助沟通。

　　(2)建立沟通基础结构。

　　(3)使用项目沟通模板。

　　(4)把握项目沟通基本原则。

　　(5)发展更好的沟通技能。

　　(6)认识和把握人际沟通风格。

　　(7)进行良好的冲突管理。

　　(8)召开高效的会议。