有时候客户就像婴儿，你越想脱手，就越是被纠缠不清，婴儿不会说话，但也客户会将这种情况传播出去，无论美名还是恶名。

　　因此最好的办法就是，每次遇到这种情况就应该放开一切想法，全身心投入到问题的解决中。要哄婴儿睡觉的办法是，如果他至少需要哄10分钟，那你就准备好20分钟，甚至半小时。而客户如果面对即将交付的项目心存疑虑或者心有不甘，那你干脆再“加”一点，如果是软件，就再增加几个小功能，如果是设备就增加几个小配件，这种做法不仅仅是为了满足客户而确保项目尽快验收，从公司角度，如果每个项目都能有这种预想，而且无论客户是否好缠，在验收前再抛出这种实惠，那么公司就不会有太多的难缠了。

　　目前市场上经常有所谓客户心理学、市场心理战，无非是对这种方式的精确化，不是创新，而是改进，但如果这种客户研究将花费大量时间金钱，相比用这种投入放在公司产品优化、服务优化上更值得，尽管时有真得很吃亏，但从长远考虑，公司通过提供真实需求来减少客户摩擦将更有利于公司的长远发展。

　　中国有句古话“乖人一半，傻人一半”，其实道理差不多，办企业是为了更大的财富，不要过于斤斤计较。