所以，这种时候，作为管理者的 只需要强调两点，第一，公司政策的出发点是为大多数顾客考虑的，所以， 如何让客户体会到这一政策的公平与合理， 是销售人员的本职工作。第二，客户的任何要求都有其合理的地方，所以，销售人员去理解客户。也地是客户花了很多钱买回去后，又觉得不值，所以才要来退。也许客户觉得她们自己没有合适的裤子和这件衣服搭配，反正，客户总有他的理由，那么， 这种时候， 我们就不是简单拒绝客户了事了，而是积极帮助客户解决问题。
比如，客户如果买了一件商品有“不值”的感觉，是不是当初在销售的时候，我们的销售人员急于求成，没有将价值讲清楚、不有提供给客户超值的购物体验？
如果是客户觉得不喜欢，那么，是不是在当初没有与客户沟通这件衣服的设计要理？我们相信，任何一件高档衣服背后都有其设计要理，而客户的体验中， 如果缺乏了这种内在的支撑，任何美都是相对的啊！
这样提供指导，就是在提供一种指导原则，而原则就是提供解决方案的方法。我们可以想一想， 指导结束之后，这个责任还在谁的身上？