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产品经理的四点思考：不该简单满足用户需求 [发表于 2014/2/28]

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该帖子同步发自圈子：北京项目经理俱乐部PMU-BJClub (访问该圈子)

产品经理是个很奇怪的岗位，好像大多数人都能做，因为每个人对某个产品都有自己的看法，都能提出一些意见和想法，甚至能设计实现原理;也好像大多数人都做不好产品经理，因为互联网上成千上万个产品，大部分是垃圾，没几个产品是用户真心觉得很不错的。
　　

　　本文根据自己做产品的经验，提炼出4点思考分享给大家
　　taobao鬼脚七一淘搜索、taobao搜索产品负责人(文德)
　　产品经理是个很奇怪的岗位，好像大多数人都能做，因为每个人对某个产品都有自己的看法，都能提出一些意见和想法，甚至能设计实现原理;也好像大多数人都做不好产品经理，因为互联网上成千上万个产品，大部分是垃圾，没几个产品是用户真心觉得很不错的。
　　我做产品经理，还不到两年，以前十来年一直在做技术。之前做技术的时候，我很看不上产品经理。当时想：产品经理自己什么都实现不了，每天就是提点想法，而且想法还经常不靠谱，如果哪天裁员，产品经理的位置最危险了;但等我转来做了产品经理，想法发生了根本的变化：嗯，产品经理太重要的，一个产品的未来就决定在产品经理身上。
　　你问我现在如何看待技术人员?嘿嘿，我现在觉得，技术就是一把刀，让它杀谁就杀谁!当然，这只是开玩笑。一个好的技术团队对于产品经理来说，那是相当重要。
　　对如何做产品经理，我还真的是小学生，自己负责的taibao搜索最近两年也没什么大提升。特别是看了周鸿祎、张小龙关于对产品的一些访谈以后，我更发现自己在这方面的差距。
　　不过我有个优点，就是善于学习、思考、总结并分享。而且作为一个外行进入到这个领域，观察的角度也会不一样。这一年多下来，也找到一些感觉，发现周围的一些产品经理，容易走入一些误区，分享给大家。
　　1、做产品经理，而不是功能经理。
　　这句话我最早是听天mao总裁逍遥子说的，当时没有感觉，现在发现非常有道理，因为周围太多的产品经理实际上是在做一名功能经理。
　　他们只是不停的在接产品功能需求，然后不停实现产品功能。缺登录，设计一个登录框;没有数据，找某个平台打通一下;管理不方便，设计一个工具来管理;页面不美观，重新规划一下页面结构……
　　功能经理，每天都很忙，关注还有多少需求在后面排队，需求方是否得到满足。而用户体验到底如何，功能是否真的真有价值，是否可以更加完美，功能经理很少关心。当有人抱怨某个功能不爽的时候，他会说：
　　这个功能我已经有了啊，你说体验不太好?没办法，工程师资源太紧张啊，你说为啥设计的这么别扭?想起来就来气，大老板非要求这样啊，我们也只能这样设计，没办法!
　　他经常表达的语气是他也不得已而为之，把责任都推到其他人身上。
　　然而做一个合格的产品经理，需要关注用户的体验，真正关注用户的反馈，关注数据的质量，关注每一个细节。就像买一双鞋一样，不只是能穿，还要考虑是否合脚，是否舒服，款式是否漂亮。
　　有一次开会，taobao的总裁语嫣姐姐说了一句很朴素但很有道理的一句话：产品能用和好用完全不是一回事!
　　2、实现产品需求，而不是用户需求。
　　这个话题很有意思。当你问用户需要什么的时候，他会回答他需要一匹更快的马。乔布斯说，永远不要问用户想要什么!因为用户都是傻瓜，不知道自己想要什么。
　　这其实是产品经理经常把用户需求当成产品需求。对所有用户提出的，都是正确的，他们提的都是自己的期望，但不是产品需求。前些天有张小龙的采访，张小龙说他不看用户的数据。其实张小龙很关心用户的需求，我和张小龙在一个群里，如果有人在群里提一些微信使用不爽的功能，张小龙会很快给出反馈。
　　这些产品大神们，背后的意思是，不应该简单满足用户需求，而应该思考把用户需求提炼成产品需求。当一个产品的用户有上百万上千万的时候，产品需求的理解和提炼，就相当重要。
　　这个道理比较容易理解，不做多解释。
　　3、要锦上添花，而不是画蛇添足。
　　互联网的发展，让很多互联网产品经理有个惯性：做产品迭代要快。快速上线，快速修改。这里也有误区，对于一些基本功能，确实要快速上线，快速迭代。因为有市场竞争，需要快速切入市场，获得用户。然而大部分的产品经理，没有机会从零开始设计一个新产品，大部分时候在现有的产品上做升级或优化。这时设计的很多功能，都是锦上添花的功能，还真不能太快。
　　锦上添花的功能，同样重要，会让产品更好玩，更有意思，更有特点。例如微信最早设计的摇一摇功能、朋友圈功能。微博的微刊功能、之前的送礼物的功能。
　　问题在于，锦上添花，添上去的一定是一朵花，说得俗一点，不能添上去是一坨屎。如果是后者，那么就有点画蛇添足了，或者成了鸡肋功能。
　　什么是一朵花?就是功能添加上去以后，会让用户眼前一亮。给人有“哇!!!”的感觉……
　　遗憾的是taobao搜索之前的很多功能添上去的都不是一朵花，上线了太多的画蛇添足的功能。这些功能一旦上线，就很难下线。因为当你产品的用户群有上亿的时候，再烂的一个功能，每天也会有几十万用户在使用。一旦你下线，会有很多人很不爽。
　　taobao搜索的同店购就有点这个味道。技术实现成本高，体验一般，用的人也不多。有一段时间我们把这个功能隐藏起来了，有人在微博上说：
　　我现在最想做的事情，就是找把刀杀个taobao搜索的产品经理来解解恨，我居然死活找不到我最常用的同店购了!
　　画蛇添足的功能越多，让产品背负的垃圾就越多，造成好的功能没有资源做，差的功能又无法下线。
　　4、追求人性化，而不是追求完美。
　　很多产品经理，追求完美。这是作为产品经理很好的品质，然而，有一点却经常被产品经理忽视，产品的人性化。
　　永远没有完美的产品，特别是当一个产品的用户量到达上百万上千万的时候。用户的喜好千差万别。如何让用户能喜欢产品的优点的同时能容忍产品的缺点?
　　大家看选美大赛获胜的美nv，经常会有感叹，为什么这么丑还能得前三啊!是因为评委的口味太特别?当然有一部分评委原因，但更多原因在于，大家每个人的审美观不一样。大家是把选美冠军作为一个完美的人来评判。
　　实际上，无论选出谁是冠军，都会有人觉得难看。任何一个产品，无论产品经理推出多么好用的功能，都会有人不喜欢!
　　然而，大家对待周围的朋友，就不会用选美的标准要求他们，他们有明显的缺点，但也有很多值得欣赏的地方。大家订阅鬼脚七的微信，绝大部分人不会期望，鬼脚七每天的文章都会符合自己的口味。有人不看文章，只看看【7哥闲谈】也会觉得很有意思。为什么?因为大家不会期待鬼脚七这个账号是个完美的账号，把鬼脚七作为一个朋友在看待。鬼脚七有缺点，也有优点。
　　如果能让用户把我们的产品当成周围的朋友来看待呢?感觉会完全不一样。
　　taobao有个做运营的同事有一天跟我感叹说：我忽然觉得攻城狮们离我好近，每个攻城狮内心都住着个诗人!我问为什么会忽然有这种感觉?她说有一天晚上，发现在taobao内部一个TMS系统的标题栏上忽然多了一句话：
　　每个人的压力，少部分来自生存，大部分来自攀比。
　　就这一句话，让用户感觉到了产品背后的那位工程师。还记得微信有个版本的欢迎页面上的文字吗：
　　少发微信，多和朋友见见面!
　　就这一句话，让我感觉到产品背后的那群人的心理活动。微信的一些小瑕疵，我也能容忍。
　　就是这句话，我喜欢上了微信。
　　人性化，是不是让产品开始有了灵魂?
　　如何让产品更加人性化?如何让taobao搜索更加人性化?是我最近一直在思考的问题。我定义2013年搜索的关键词：专业和有趣。希望2013年能让更多的人把taobao搜索当成一个朋友，而不是一个工具。
　　写了这么多，回头看看我这篇文章，好像没有什么产品设计方法，只是一些思考，仅此而已。
　　作者介绍：鬼脚七，一个简单的人，分享电商资讯、搜索变化、taobao动态、产品设计、管理心得、生活感悟;偶尔文艺，偶尔深沉。做一个有思想的人!微信账号：taobaoguijiaoqi，加为好友后回复m可以看到作者之前的所有文章。

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