完整公式如下：

影响度={可能的影响度∈{次要影响,实质影响,重大影响}|变更影响度判断表}。变更影响度判断表的核心部分是一个变更影响度得分的判断公式，公式如下：

变更影响度得分=(变更的系统*本项权重因子+变更失败后的客户体验*本项权重因子+变更影响的用户范围*本项权重因子+可能影响到的配置项*本项权重因子+执行经验*本项权重因子+执行时间*本项权重因子+变更操作复杂程度*本项权重因子+投产后回退难易度*本项权重因子)/各项权重因子和，变更个影响度得分4分以下为次要影响（Minor Impact）,4-7分为实质影响（Substantial Impact）,7分以上为重大影响（Major Impact）。
这套变更影响度判断规则是经过我们应用系统运维、基础架构运维和业务运维人员和有关领导6个小时的探讨，不断改善，不厌其烦地多人多系统实验得出的。在我们内部实验判断的准确度非常高，参与人均比较满意。
由于管理的成熟度原因，有些参数指标仍就有“拍脑袋”的嫌疑，但是有固定规则的多人“拍脑袋”，并加以平均，至少还是有相当的准确度的。
附件一：变更影响度判断表

参数指标 评分标准 权重因子 变更实例
变更的系统① 按重要程度给0-10分 30

变更失败后的客户体验 无法接受 10分，可能能容忍 6，能接受 2，无影响 0。 30

用户范围 0-10分, 可以按营业部数、用户百分比或用户类别来打分值 20

可能影响到的配置项 0-10分, 影响到的其他系统的最高分值 10

执行经验 0-10分，以前半年的执行次数为准。0-3次10分，4-10次6分，10-20次3，20次以上1分。 20

执行时间 0-10分。生产时间10分，夸交易日的非生产时间6分，非生产时间0分。 5

变更操作复杂程度 难 10，中 6，容易 2。 10

投产后回退难易度 0-10分。不能回退10分，可以回退5分，容易回退1分。 15

合计
140 变更影响度得分
评估出的变更影响度 变更影响度，得分4分以下为次要影响（Minor Impact）,4-7分为实质影响（Substantial Impact）,7分以上为重大影响（Major Impact）。

① 变更的系统,用下表的分值通过枚举法代入。

附件二：变更系统清单

变更的系统 分值
集中交易系统 10
开放式基金代销系统 8
银行三方存管系统 9
新意系统（含实时开户） 8
行情系统 10
网上交易系统 10
资产管理系统 8
交易监控系统 6
掌上网系统 7
短信平台 7
生产环境HA虚拟机系统 8
OA环境虚拟机系统 2
UPS管理 10
精密空调备用空调 10
消防系统 10
KVM 系统管理 8
环境监控和门禁 7
FTP文件服务器 4
固定资产管理系统 4
考试等内部开发系统 4
网站 7
OA 系统 7
总部管理系统 5
退役系统 1
财务系统 5
广域网 10
IDC机房网络 10
营业部网络 10
中心机房交易网络 10
中心机房办公网络 7
存储系统 10

说明：该系统清单中的内容，不同的公司叫法和包含关系差异很大，参考价值有限，但是该表对整个判断规则相当重要。

-------------------------------------------------------------------------
上海信息化培训中心ISO20000 Practitioner IT服务管理体系实施专家。 9月10-13日！火热招生中，各位IT精英们，赶快加入ISO20000的学习和自我提升中来，向此项IT服务管理认证发起冲刺吧！http://sitc.net.cn/ISO20000la_if.aspx