战略的终极追求

组织智商

作者白万纲：华彩母子公司咨询集团董事

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第一节 什么是组织智商

组织有智商吗？

把一个企业变聪明和把一个人变聪明完全是两码事。

让一个企业有个性很容易。放大个人的影响力即可。但让一个企业开始思考就好象是在开玩笑。

但这是可能的，如果企业所有人开始在同样的信息，同样的核心思想下思考并交流，达成共识。我们知道这个企业在思考了，大家的大脑连成一个其大无比的大脑，而且比任何单独决策都更系统更聪明，这个大脑的聪明超过了所有大脑的总和。

当这样的思考经常化，大家不断修正彼此的思考技术，并将其中的经验和方法慢慢积累起来，形成以后决策与解决问题的基础，我们知道这个企业慢慢有智商了。

什么是组织智商？

所谓组织智商（organizational wisdom technology），是指企业收集和处理内外部信息，通过群体思考和学习进行有效决策并正确实施的能力。

组织智商贯穿于企业的整个思考和运作过程中的每一步骤，成为有效决策的关键因素。

与心理智商有所区别的是：高智商只能是个人成功的必要条件，高智商并不能保证成功；而对组织智商而言，在未来的市场竞争中，高组织智商企业必然会取得成功。

建设组织智商可能吗？

在回答这个问题之前，我们有必要先回顾一下什么是复杂及复杂的一些特征：

u      企业发展到一定程度，其各种因素之间的相互关系会复杂到难以认识其运作规律，现有政策措施对它影响很小，直到产生效果会有较长滞后期。复杂是企业发展的必然产物，会一直发展的更复杂。

u      我们思维，政策，措施上的不连续性，冲突，我们与外界之间的反馈循环是这种复杂的根源。

u      我们日常的管理行为之间的不整体，不连贯，目的之间的冲突无一不在增强这种复杂。但很难有一个人或组织可以看清系统背后的深层原因，来避免复杂的生成和发展，这是几乎不可能的。

u      复杂系统所有因素之间反馈环节多，相互间影响层次多，因此对外界反应滞后。

u      复杂是很难驾御的，它有一种巨大的惯性，很难改变其运动规律。

u      复杂的惯性来自以往所有思维、政策、措施，人为因素和环境因素之间此刻日益强化的各种反馈。

u      复杂系统的规律是非常难以弄清楚的，在这样一个企业里，只有部分规律是我们所掌控的，我们实际上对企业的掌握能力很低。

u      企业的瓶颈多来自复杂，每破除一次，企业就大步发展一次

u      破除复杂唯一的办法是——突变

u      复杂是一种我们无法控制的生命状态——处在复杂中的系统就象有生命一般，只是我们无法了解和驾御它。又象充满了病毒的、设计功能冲突的系统。假如没有系统设计师，没有临驾于各个子系统之上的整体性，能设计出我们想要的软件吗？绝对不可能，现在的企业就象一群没有明确需求，没弄明被最后要达到什么目的的程序员，在缺乏系统设计师，缺乏对目的的沟通的情况下，各自按不同的理解，以自己的习惯和爱好写出了片段程序，想最终拼成一个有用的软件，这可能吗，这和一个猴子在打字机上凑巧打出《哈姆雷特》的概率一样高。

u      综上所述，可以说复杂是我们在无意中造就的一个怪物。

事实上，我们完全有办法反过来利用复杂系统产生的机理来整体塑造企业的生命，通过系统规划，通过整体性的把握，使企业就象我们科学的项目管理和过程能力管理写出的软件一样。

想一想数千名程序员在若干个系统设计师的协调下，明确的知道整个项目和自己的工作目的是什么，知道采用什么方法尽量避免彼此不协调引起的“虫”或者病毒，知道自己的上游和下游的工作内容是什么，也知道自己如何配合他们，而若干个系统设计师又在几个项目分段负责人领导之下进行平行作业，每个负责人都知道彼此的接口是什么，知道如何保证思维产品的质量，知道如何管理实现预想中的功能，几个分段负责人又在一个项目总负责人的协调下工作，这是不可能的吗？其实所有大一点的软件都是这样写出来得，诸如WINDOWS、LOUTS1-2-3，等等。

这种方法塑造的高度有序的、逻辑关系层次简单的、相互关联高度显性的系统，就是一种成千上万人共同塑造的生命体，他们在高度整体化的规划下工作，不仅见到了微观，而且每个人的视野都如此宏观，彼此之间高度有序的行为大大抑制了复杂的发展和升级。

和旧有的复杂系统不同的是这种生命较容易认知，容易驾御，是个透明体。

这事实上是我们设计的一种人工智能。也可以说是我们用突变的思想重新设计了一个生物体的DNA

这种人工智能我们定义它为组织智商。

迅速拥有百年企业的智慧，可能吗？

研究复杂理论的学者发现：在所有复杂的适应性系统中，稳定和混乱状态的转换必须通过进化来实现。长期的相对生态平衡会被生物大规模灭绝所打断。例如6500万年以前发生的情况。

生态稳定时期，生物种类增多，大规模灭绝时期，生物种类减少，为新生物的出现开辟了道路。其后，各种生物都试图在新的环境里寻找最佳的生存方式。

同样的故事发生在企业进化的过程中：

科学管理

1870年到1914年间，工业化的大规模生产开始繁荣。美国西北部的钢铁工程公司的泰勒（Taylor）为帮助制造企业提高生产率和效率，潜心研究时间和动作，提出的简化复杂制造工作、监督模式清晰化以及提高生产率的观点。泰勒因此被后人称为“科学管理”之父，到20世纪70年代他的思想仍有巨大影响。

人本管理

20世纪60年代，工业结构和经济结构发生了巨大的变化。在市场生态中，分布广泛的消费者全体也已经成型，广告和市场营销的重要性开始受到人们的重视。企业家不仅关注效率问题，而且还对领导问题以及工人个人和群体的需求表现出了极大的兴趣。因此行为科学出现了，并在这个时代开始影响管理思想和管理活动。

财务中心主义

20世纪70年代的石油价格危机。1973年到1978年间，全球石油价格提高了两倍，上升到前所未闻的天价。发生在两次经济大萧条其间的石油价格飙升，戏剧性地改变了人们的商业优先序列。财务业绩成了企业的最高关注点。资本的财务回报问题的重要性有了如此程度的提高，员工参与、提高生产率、改善财务业绩等概念几乎统治了当时的管理思想。

全面质量管理和战略管理

20世纪80年代，日本公司在全球汽车产品市场、家电市场、半导体产品市场以及计算机市场上市场份额的提高，其他企业的一个反应就是模仿日本人的管理方法。日本人的柔性制造系统尤其是质量管理等生产方法产生了巨大的影响。金融市场的自由化、国际关税壁垒的降低以及企业国际化经营创造了对全球公司战略和全球市场营销战略的需求。麦克尔·波特的创造性著作《竞争优势》（1985）就是在这种新的商业环境下诞生的。

BPR与信息技术

更进一步地，迈克.·哈默的著作《企业再造》（1993）告诫我们的管理者：应该把注意力放在流程上而不是管理职能上。很多公司因此对自己的业务流程进行全面系统的重组。

而今天，管理与信息技术的结合日见紧密。正广泛进行信息技术的推广，包括信息系统的改造正随着企业对信息要求的加强，而成为企业成功的必要条件之一。

在企业的进化过程中，经过近百年的积累，不仅出现了许多对环境适应性的管理思想和方法，更重要的就是成就了一大批成功的百年企业，它们就像生物学上的活化石，成为研究企业的成功路径的绝佳资料：

1．高技术公司，如DIGITAL公司、惠普、英特尔和德州仪器公司。

2．消费品公司，例如宝洁、旁氏和强生公司。

3．一般工业品公司，包括卡特彼勒机械、达拿和3M公司。

4．服务行业，如麦当劳、迪斯尼乐园和德尔塔航空公司。

5．原材料行业，如道氏化学公司和埃克森石油公司。

通过对这些方法和经验的研究，使我们能够不用在从头开始；同样，通过对这些方法的学习和运用，在短短的几年内把组织智商提高大企业的水准成为可能。

挑战大企业

以最快速度构造最优良的DNA！

真正的解决之道并不是像其他大企业一样慢慢进化，而是直接对企业基因进行跳跃式的改造！

直接把猴子改造为智者！

要想真正超过大型组织和企业，面对面同他们挑战，必须进行有规划、有目的、有方向的进行组织智商的建设。

小企业挑战大企业的唯一机会在于建设组织智商。

时代发展的速度越来越快，复杂指数级增长。所有原来应该在一百年发生或者更长时间出现的事件，被浓缩在短短的几年时间内。

在这个生态发生巨变的环境里，所有的企业都只有两个选择：

要么快速消失，要么快速成功。

很多企业被动地接受这些变化，逐渐地改变企业的运作，以适应环境。

但是在今天，根本不允许我们再用100年的时间把自己发展成GE公司。大企业靠昨天积累了智慧，因此形成的壁垒足以抵挡今天的各种小毛贼的偷袭。

更令大企业高兴的是：

今天的小企业们要想成为一个大企业，要比过去难一百倍以上，大企业就有足够的时间去扩大优势。

即富者愈富！

对于小企业来说，这意味着如果要生存和发展，必须将你的发展过程浓缩成几年，甚至更短！

唯一的机会来自于把生物钟拨快——在三五年内建起媲美于大企业百年的智慧，通过改变游戏规则，与大企业在同一个平台上开展竞争。

我们必须加快企业的学习的速度。彼得·圣吉提出学习是你超越竞争对手的唯一有效手段。

不仅如此，在新的环境中，还必须努力地使学习的速度超过企业的发展速度，同时，还要远远超过危险出现的速度。否则，企业的发展之路不会走得很远。

怎样才能做到这一点？

放弃适应环境的进化，选择对DNA引发突变！

改善企业的学习能力和思考能力的唯一方法是有目的、有方向、有规划地建设组织智商。

第二节  组织智商等级模型

    在本节中，我们将详细讨论衡量组织智商的五个外部表现，以及衡量组织智商的五个等级（OWTG模型）。

高组织智商企业的外部表现：

什么样的企业才可以算是高组织智商的企业，高组织智商的企业具有那些特征呢？

根据统计研究发现：从1989年到2001年，高组织智商企业和低组织智商企业在市场中的表现出现明显的差异，随着社会进步和经济发展，低组织智商企业在未来经济中将更多地遭受来自市场的挫败。

经过对高OWT企业和低OWT企业的市场竞争数据的分析和研究，高组织智商企业取得成功的重要原因则在外部信息觉察力、有效的决策架构、内部智慧传播机制、组织聚焦和大脑联网等五个方面作得非常成功：

u      外部信息觉察力：

首先高组织智商对信息的变化有着十分敏锐的洞察力。而不会面异常而不知所措，相反能利用每一次的环境的变化，密切与顾客和供应商的关系，扩大自己产品的影响力。

DELL电脑公司应该说这方面一个最为成功的企业。用戴尔的话说：“每一个顾客都有不同的需求、恐惧与疑虑”。DELL成为顾客在制定科技策略时的可靠顾问。DELL还提供自我诊断功能和技术支援工具，缩减服务需求的时间与资源；在第一时间回应顾客的建议，并把改进融合到具体策略当中去；为一些全球性大企业顾客派驻业务小组，几乎包办所有与电脑产品和服务有关的工作；在任何情况下决不出售顾客名单，以彻底解决顾客对网络隐私权的关切。甚至可以说它是全球最了解顾客和最有竞争力的企业了。

u  有效的决策架构：