方法，都要符合体系的根本要求，即既要符合工作流程化的整体要求，还能够支持体系建成后的“P-D-C

-A”持续改进能力。并且，实施ISO20000信息技术服务管理体系还需要根据客户的具体情形，客户化定制

适合企业实情的解决方案。
针对以上问题，ITIL乐友给出以下几个方面的建议：
● 实施理念
ITIL乐友认为：ISO20000信息技术服务管理体系实施应当秉承IT管理的“四化”原则，即管理体系化、工

作流程化、任务工具化、人员专业化。
● 实施方法
“十步法”是根据多年咨询经验，结合业界实际而提出的ISO20000实施方法论。
ISO20000信息技术服务管理体系的咨询实施应当分为十个基本步骤依次进行，它们分别是：范围定义、理

念导入、现状评估、流程设计、工具实施优化、制度建设、体系发布、试运行和推广、审核取证、持续改

进。
● 实施方案
实施方案是实现ISO20000认证的根本途径。
结合上述实施方法论，SITC为企业提供了明确的实施理念、阶段性的实施方法、以及客户化的实施方案。

帮助各类企业实现ISO20000认证、构建科学的IT服务管理体系。

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上海信息化培训中心ISO20000 Practitioner IT服务管理体系实施专家。 9月10-13日！火热招生中，各

位IT精英们，赶快加入ISO20000的学习和自我提升中来，向此项IT服务管理认证发起冲刺吧！

http://sitc.net.cn/ISO20000la_if.aspx