2. ITIL的发展历史？
答：
? ITIL V1——1986~1999 由英国国家计算机和电信局（CCTA）实践开发的，总共有40多卷图书，出来后很快得到了欧洲的认可；
? ITIL V2——英国商务部（OGC）在1999年推出来的，得到了世界的认可。OGC把它总结为10本图书；它的发展非常快，到2001年，被接纳为英国国家标准BS15000；2005年，被接纳为国际标准ISO20000，到目前，国内已经有不少于10家企业通过了这个认证，有更多的公司开始着手实施这个认证；
? ITIL V3——到了2007年5月30日颁布了3.0版本，基于服务生命周期与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践。

3. ITIL V3有什么特点？
答：
第一，ITIL V3强调服务生命周期。我们可以把整个服务周期分为五个阶段：首先是服务战略，确定整个服务的目标，然后是服务设计、转换、运营这样几个阶段，将服务战略落实下去，然后他还有持续性服务改进的策略；
第二，ITIL V3提供了广泛的管理方法和概念。ITIL V3借鉴了很多管理学概念（例如项目管理、质量管理、运作管理、CMMI等），但这也是很多企业面对ITIL V3时不知所措、举步维艰的重要原因所在。对于刚开始起步进行IT治理的企业来说，会有一定难度；
第三，在ITIL V3里面增加了和业界其他标准的接口。如软件开发标准CMMI、目前非常热门的COBIT（IT治理控制框架）和PMP项目管理方法等。但ITIL和这些标准之间可能会存在一些重叠，包括在实施相关项目的时候互有交叉，所以在实施的过程中，企业要注意和业界标准的兼容和整合，如哪些条目需要保留，哪些可以整合，以及这些接口该怎样整合等。

4. 是否有关于ITIL的认证考试？哪些机构提供该认证考试？
答：国际上有关于ITIL的认证考试，在欧洲、澳洲、北美、亚洲通行。全球主要有两大机构有权提供ITIL认证考试并颁发证书：APMG和EXIN( Examination Institute for Information Science) 国际信息科学考试学会，具有同等权威。上海信息化培训中心是APMG和EXIN双重授权培训考试机构。

5. ITIL V3和ITIL V2的关系？
答：ITIL V3包含ITIL V2的全部内容，除了包括V2的10个流程外更将流程扩展到20余个，更在ITIL V2基础上引入IT服务生命周期的概念，ITIL V2 的十个流程主要进了生命周期的服务转换ST和服务运营SO 阶段。ITIL紧跟时代步伐，更能适应现今企业实践的需要，可谓事实上的IT管理最佳实践。

6. ITIL V3和其他IT管理类课程的关系？
答：ITIL V3是基于生命周期理论的IT服务管理领域的最佳实践指南，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法，它将IT服务管理生命周期的五个阶段贯穿于实践中，确保IT服务管理持续改进融入有机一体，把IT上升到企业战略资产高度，展示IT服务的价值。因此可以说，ITIL V3是IT管理类课程中较为基础的、系统的、以及全面的入门级课程，取得ITIL V3 Foundation认证也是考取ITIL 3 Capability和ITIL 3 Lifecycle认证的先决条件。同时，ITIL V3融合了项目管理、质量管理、运作管理、开发管理等国际热门管理方法，增加了如CMMI、COBIT、PMP等标准接口，所以和其他IT管理类课程会有一定的交叉、重叠与整合，为后续深入学习其他课程提供了知识、方法以及能力上的铺垫。在学习了ITIL V3 Foundation之后，可以根据职业发展路径的不同而选择不同的后续课程进行深入学习。

7. 哪些对象适合学习 ITIL V3 课程？
答：
? 已经学过ITIL V2 Foundation的；
? 需要学习ITIL V3生命周期最佳实践框架的IT服务相关工作人员；
? IT中高层管理人员，如IT经理、CIO、企业信息安全主管等，因为ITIL V3相比ITIL V2在战略层面上涉及内容更多；
? 相对于ITIL V2 Foundation，V3适合对象不仅仅是运维人员，更适合从事系统开发、设计规划的人员；
? 如果是一般的运维人员，更适合学习ITIL V3 Foundation课程，与日常工作结合更紧密。

8. 通过ITIL V3的学习会有何收获？
答：
? 了解国际IT服务管理的先进理念；
? 掌握基于生命周期的IT服务改进；
? 了解IT组织高效有序运行的关键成功因素；
? 理解如何把基于ITIL V3的IT服务管理框架应用到工作实践；
? 更多不同企业人员经验的分享交流；
? 有资格、能力参加ITIL国际认证考试。

9. 如何获得 ITIL V3 的相关资料？
答： 参加上海信息化培训中心的培训，学员肯定可以获得培训教材和讲义资料。当然，如果你需要关于ITIL入门方面的资料，也可以到上海信息化培训中心的网站下载相关中文资料。如果你需要通过读书的方式更好地了解和使用ITIL V3，上海信息化培训中心还可为学员提供原版IT服务管理图书订购服务，你可以通过我们每月定期发出的Newsletter获得相关信息，也可以在Future S中国IT管理论坛每次的活动现场订购。

10. 如何参加ITIL V3认证考试？
答：上海信息化培训中心是国际权威机构APMG和EXIN双重授权的考培机构，参加上海市信息中心的培训就可以同时报名考试。

11. 要想通过ITIL V3认证考试是否需要参加培训？哪些机构提供这样的培训？
答：若只想通过ITIL V3 Foundation的认证，培训并不是必需的，但我们仍推荐您参加培训，因为通过培训，您可以更快地掌握知识并且通过讲师的讲解更好地了解ITIL V3的精髓，帮助你获得系统化的知识和与业内精英交流的机会。上海信息化培训中心专门针对ITIL V3国际最佳实践的内容推出相关培训，通过资深的咨询顾问的讲解，使您短时间内掌握ITIL和IT服务管理，并顺利通过ITIL认证。曾参加过本中心课程培训的学员对于培训讲师和课程质量都给予了很高的评价，并在认证考试中取得了极好的成绩。

12. 上海信息化培训中心在ITIL V3认证培训方面有哪些优势？
答：上海信息化培训中心是政府背景的非赢利性培训机构，致力于IT管理在中国的推广和应用，服务于全国信息化建设，是诸多国际认证机构共同选择的中国合作伙伴。
在ITIL V3 Foundation认证培训方面，上海信息化培训中心拥有AMPG和EXIN双重官方授权，讲师为中国最佳讲师，500强集团首选，具有丰富的培训经验，学员考试成绩和通过率均遥遥领先国际和国内平均水平。

13. 上海信息化培训中心在以往的IT管理认证培训及考试方面有哪些客户？
答：上海信息化培训中心从1998年开始组织IT管理国际认证培训，学员遍布IBM、Intel、GE、AT&T、Nortel、Oracle、Siemens、Ericsson、Philips、杜邦、Accenture、德勤、CA、SUN、SYMANTEC、P&G、联合利华、强生、Pentair water、宝钢、二汽、TNT、DHL、赛科石油、奥美广告、红塔集团、Nike及各省市电信、移动以及各大银行等企事业单位的员工，积累了丰富的高端认证培训经验。