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《团队组建》案例分析探讨 [发表于 2010/10/17]

状态开放帖 浏览量 1363

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案例故事： Software Handlers 公司雇佣了大约70 名程序员和系统分析员，设计、开发客户要求的软件。几年以前， Software Handlers 公司曾经一直在努力解决一个问题：职员与客户交流的效果不佳。公司职员常感到客户对计算机无知，不知他们想要些什么，而且常常在设计过程中改变主意。同样， Software Handlers 的管理层也收到大量客户投诉，说公司职员只有狭隘的技术观点，对顾客粗鲁，除了计算机之外什么也不懂。问题：如何解决团队组建中的成员选择问题？
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Re：《团队组建》案例分析探讨 [回复于 2010/10/17] [回复] [引用]
本人先回答下：管理层制定了许多政策来解决这个问题。其中之一是命令职员进行Myers-Briggs 培训，所有职员都进行了Myers-Briggs 测试，并由专家向他们解释测试结构。他们被告知，在与客户接触时，首先应当对客户也作一个心理类型评价，根据这个信息，公司管理层与Myers-Briggs 专家一起研究一个应付客户的对策。例如，如果客户是技术型的（一位INTP 科学家），那么公司也让一位相同类型的职员（INTP 或INTJ）与他联系，如果客户是非技术型的（ESFJ，如一位社会服务机构的经理），那么就不要派技术型人员与他联络。 Software Handlers 公司管理部门采用称Myers-Briggs 方法后，与客户的矛盾大大减少。