在一个大型的集成项目中，系统切换顺利完成。离正式开门营业不到4个小时了，大家都沉浸在即将成功地紧张与喜悦中。

　　一个客户高层非常郑重地拿出自己的银行卡插入ATM，想作为第一个用户体验一下新系统的快捷服务。可是没有想到的是，在ATM机上突然报出密码错误，而这张卡下午在老系统中还能正常使用。

　　这个意外让在场的人大跌眼镜。因为系统复杂，产生这样的怪错的可能原因很多，但最担心的是新老系统间的数据转换出错了，那样可要影响一大片，麻烦可就大啦!

　　在场的高层脸色凝重了起来，如果找不到问题的原因、确定不了影响范围就要中止上线，那后果可就严重了。项目经理博客

　　小M当时脑子里嗡嗡作响，几乎丧失了思考功能。但是短暂的眩晕之后，还是恢复了冷静。最重要是要尽快确定错误的原因和影响范围，略微整理思路，马上于是作了几件事：转自项目管理者联盟

　　首先，让在场的其它人也试着在ATM上操作，结果其他人都成功了。这就说明不是系统级错误。但是有人对、有人错的问题更难查，仍不能排除是数据转换的错误…

　　于是，又让刚刚失败的高层领导到旁边一台自助查询终端上试着登录，结果成功了。这下小M放心多了，因为密码正确性校验在后台，但合法性校验在前台，这证明后台没有问题，否则通过ATM或自助查询都应该错。小M说了自己的分析，在场的人员虽然轻松了一些，但问题还不能确认。

　　小M又问刚刚出错的这位高层领导，密码有没有特殊的地方?他想了想，说他的密码是0开头的，不知道算不算特殊。这应该算是个个线索!

　　谈话的时候，负责ATM前置机开发的技术人员来了。小M说了情况和自己的分析，判断是合法性校验出错了。按照这个判断，几分钟之后这位技术人员就找到了错误，原来是密码的合法性检验程序错将密码长度不能为零”、写成了第1位不能为零。所有的人都出了口气，指挥室里恢复了平静，几分钟之后就完成了修改。

　　后来那位领导问小M，当时为什么那么冷静?汗!小M其实都快崩溃了。但后来能思考，是因为忘了自己是项目经理，忘记了后果，而仅仅把自己当成了一个技术人员，把注意力集中在了问题上。

　　项目经理不需要是技术专家，但在紧急情况下，专业背景对于做出正确的决策还是很重要的。