话说我们公司项目提成发放总是不及时，如前年10月份做的项目，到去年12月底提成仍未发放，其间不见公司有任何发放提成的迹象。导致项目成员由于没有对项目提成的期待，每月只发放固定工资，觉得项目里程碑验收、项目进度都与自己无关，因此对如项目加班、额外的工作产生严重排斥，不服从项目经理管理。当项目经理号召加班时，以各种理由推脱，到了下班时间立马走人。

　　而且我们公司还有一个问题，就是客户在网上看到公司产品介绍后，大概了解功能，签订合同后，由项目实施团队来接手后续，但当客户看完产品发现产品功能和自己对网上产品的理解差异很大。造成客户会极不配合项目的实施，使项目经理难以安排下一步操作。

　　本人现在身处公司的项目经理职位，对于以上问题鄙人想请教大家：

　　1.到底怎么应该向管理层反馈这个问题?

　　2.对于和客户的沟通，到底怎么做才能尽量消除甲乙两方之间的差异?