作为项目经理，如何处理好与客户之间的关系非常重要。但是究竟如何处理客户关系呢？客户的人员都有哪些类型？不同类型的客户的应对是否都一样呢？下面我们来看看在日常工作中经常遇到的客户类型，应该如何处理跟他的关系？
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类型 |
特点 |
应对策略 |
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权威决策型 |
这类客户往往具有权威的技术、业务和管理能力，对于事情本身具有决策权。 |
正面应对，以技术服人 |
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典型决策者 |
具有商务上的决策权，但是不是业务和技术的专家 |
用通俗的语言表达技术和业务，尽量减缓正式的冲突，下面处理协调，效果会更好 |
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技术专家型 |
只关心技术实现、细节和技术可行性
关注技术的实现、质量 |
直接正面应对，解释技术上的可行性和解决方案 |
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糊涂管理型 |
是甲方的管理者，具有一定的决策权和影响力
但是对项目管理不懂装懂，不时干预项目的事情
有时是麻烦的制造者 |
客气地拒绝，一定掌握主动权，一旦他掌握主动权，他引导你项目的失败 |
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和稀泥型 |
不承担责任，但也不得罪任何一方
不解决问题，但也不制造麻烦
属于老好人型 |
别指望解决你的问题，可以利用来大事化小。保持和气 |
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虚伪专家型 |
技术和业务有一定了解但是都不是很深；
多为新提拨的业务和技术骨干或多年被“埋没”的人才
喜欢卖弄在点上的技术能力，缺少大局观 |
或者成为利用的对象，或者让其远离你的项目，敬而远之
从大局考虑，使其空，从技术的纵深考虑，使其服 |
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