主办单位
项目管理者联盟[ww.Mypm.net]

支持网站
中国研发管理网[www.ChinaRDM.com]
中国工程管理网[www.21cpm.net]

邀请对象：各级项目管理人员及企业管理人士、项目经理与技术经理

时 间 ：2011年3月19日（周六）14:00-18:00
地 点：海淀区企业培训中心（海淀区中关村南大街3号 海淀资本中心/海淀科技大厦5层小报告厅）。地铁4号线魏公村A口出来往北直行150米即可看见海淀资本中心（海淀科技大厦）

收费说明：

收费50元，请于参会签到时现场缴纳。以下两种情况免费：
项目管理者联盟VIP会员。
如何成为项目管理者联盟的VIP会员，请浏览：vip.mypm.net
项目管理者联盟PMP培训班的学员。
项目管理者联盟PMP培训班信息，请浏览：pmp.mypm.net

PDU说明：
我们会为参加该活动（现场全程参加者）的PMP持证者申报PDU，数量为5PDUs。

名咨询与流程
电话/MSN/QQ咨询―►登记报名信息或发送报名表―►回发确认邮件和短信

联系人：巩小姐
电 话：010-82273401-21
邮 箱：club@mypm.net；MSN：pmuclub@hotmail.com；

沙龙议程
2:00沙龙开始
主题：《项目客户关系管理》

2:05—2:40
（一）客户关系管理概述（35分钟）
1.客户关系管理的意义
2.提升客户满意度是客户关系管理的重要组成部分

2:40-3:10
（二）在项目实施阶段如何执行客户关系管理（150分）
1.识别客户过程
（1）客户特点分析
（2）建立区别的客户关系
（3）找到客户关注点

3:10-3:20 休息，自由交流，茶点（10分钟）

3:20-5:20
2.客户关系管理范围
（1）定义客户关系管理的内容和方式
（2）建立同客户及分包商的沟通渠道
（3）与客户共同设计客户满意度指标
3.跟踪并记录客户满意度改变过程
（1）让客户参与进来
（2）绝对不能忽视的合同管理
（3）行为是关键
（4）客户总是会关注质量与问题
（5）客户一直在担心进度与成本
（6）多层次不断反馈信息有助于改善客户关系
4.在提升客户满意度过程中的管理技巧运用
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）一般冲突与危机处理
（3）不同级别及目标“客户”并存的复杂问题处理
（4）回馈客户

5:20-5:50 
（三）总结与问题解答（30分钟）
5:50-6:00 休息，自由交流，合影沙龙结束

嘉宾介绍：

徐老师，项目管理者联盟高级顾问。男，管理学学士，资深项目管理经理。
曾任某国有大型金融机构IT实施部门项目管理资深人士，专注管理学研究与项目管理实践十多年，有着大型软件与系统工程建设项目管理经验，具有丰富的金融IT项目管理实践能力和较高的综合管理水平。
主讲课程：项目经理领导力、项目经理的管理智慧、项目客户关系管理、沟通管理、企业文化建设、绩效管理等