基层员工想升主管，基层主管希望有朝一日当上副总或总经理，总经理希望有一天能成为集团总裁。但是，有些人就是没办法成功。而且，往往许多才华洋溢、学经历完整、顶着人人称羡的职位与头衔的人，却因为某些个性特质，让他在迈向成功的关口，没办法突破瓶颈，更上一层楼。　　

美国哈佛商学院MBA生涯发展中心主任，华得卢与巴特勒博士，接受《财富》500大企业委托，担任咨询顾问或教练，协助这些明明被看好，却表现不佳，快要被炒鱿鱼的主管；或是即将被晋升到最高阶层，但是却有个性特质的障碍；或是表现不错，但是潜力犹待发挥的企业员工。此外，他们也长期辅导哈佛大学商学院的毕业生。20多年来，华得卢与巴特勒辅导了上千个个案。　　

为什么有才华的人会失败？

要知道，协助这些企业主管有其急迫性，压力也很大，因为辅导的成果攸关个案当事人能不能改进缺点，保住工作，或是往上拔擢，更上一层楼；更重要的是，辅导的成果也攸关一个大企业即将成功或将失败。因此，这些经验靡足珍贵。　　　

什么样的行为模式，会成为致命缺陷，严重地阻碍事业生涯？华得卢与巴特勒归纳出12项行为模式：

1.永远觉得自己不够好　　

这种人患有“事业的惧高症”。他聪明、富有历练，但是一旦被拔擢，反而毫无自信，觉得自己不适任；此外，他没有往上爬的野心，他觉得自己的职位已经太高，或许低一、两级可能还比较适合。　　

这种自我破坏与自我限制的行为，有时候是无意识的。但是，身为企业中、高阶主管，这种无意识的行为却会让企业付出很大的代价。　　

从基层做起，领导过无数优秀部属的惠普科技董事长余振忠，看过很多这样的人。“他们没有给自己打一个对的分数，”余振忠观察。他指出，这些人对自己的看法是负面的，总觉得有成就是因为运气好。所以，主管必须协助这种人，把自我形象扭转为正面。

2.非黑即白看世界　　

他们眼中的世界非黑即白，他们相信，一切事物都应该像有标准答案的考试一样，客观地评定优劣。他们总是觉得自己在捍卫信念、坚持原则，但是，这些原则，别人可能完全不以为意。结果，这种人总是孤军奋战，常打败仗。　　

企业对这种人的容忍度正在降低，因为很难有人跟他相处。比较可能容忍这种行为的领域是艺术或研发部门；愈远离市场需求，愈适合他们。华信银行副总经理贾坚一认为：“只有不断调适，才可能活的好”。

3.做太多，要求太严格　　

他们要求自己是英雄，也严格要求别人到达他的水准。在工作上，他们要求自己与部属“更多、更快、更好”，一周七天，24小时。结果，他的部属被“操”的筋疲力竭，纷纷“跳船求生”，留下来的人更累，结果离职率节节升高，造成企业的负担。　　

这种人从小就被灌输“你可以做的更好”的观念，所以他们不停地工作，停下来就觉得空虚。　　

数字联合电信总经理程嘉君观察，年轻的人特别会有这种行为模式，而且，很难改掉。华得卢与巴特勒指出，这种人适合独立工作；如果当主管，必须要雇用一位专门人员，当他对部属要求太多时，大胆不讳地提醒他。

4.和平至上　　

这种人不惜一切代价，避免冲突。其实，不同意见与冲突，反而可以激发活力与创造力。一位本来应当为部属据理力争的主管，为了回避冲突，可能被部属或其它部门看扁。为了维持和平，他们压抑感情，结果，他们严重缺乏面对冲突、解决冲突的能力，到最后，这种解决冲突的无能，蔓延到婚姻、亲子、手足与友谊关系。　　

“在狮群中，如果你是斑马，至少也要假装成一只狮子，才不会被吃掉，”联广副总经理陈玲玲说。陈玲玲认为，这种人的性格不易改变，但绝对可以看情况调适。

5.强横压制反对者　　

男性比较容易有这种性格，英国前首相撒切尔夫人则是例外。　　

他们言行强硬，毫不留情，就像一部推土机，凡阻挡去路者，一律铲平，因为横冲直撞，攻击性过强，不懂的绕道的技巧，结果，害到自己的事业生涯。　　

对于这种凡事“先发制人”的人，华得卢与巴特勒认为，必须训练他们具有同理心，学会“你愿意别人怎么对待你，你也要怎么对待人。”的真谛，异地而处。

6.天生叛逆　　

在美国社会与商界，革命者的天生叛逆性格相当重要，他们为了某种理想，奋斗不懈。在稳定的社会或企业中，这些人总是很快表明立场，觉得妥协就是屈辱，如果没有人注意他，他们会变本加厉，直到有人注意为止。　　

通常，人们觉得他们“喜欢引人侧目”。对于这种人，华得卢与巴特勒认为，他们应该指定一位同伴，在他开始叛逆时，有效制止。

7.一心击出全垒打　　

这种人过度自信、急于成功，就好象打击手一天到晚梦想击出全垒打。他们不切实际，找工作时，不是龙头企业则免谈，否则就自立门户。进入大企业工作，他们大多自告奋勇，要求负责超过自己能力的工作。结果任务未达成，但是他不会停止挥棒，反而想用更高的功绩来弥补之前的承诺，结果成了常败将军。　　

华得卢与巴特勒指出，这种人大多是心理上缺乏肯定，必须找出心里根源，才能停止不断想挥棒的行为。除此之外，也必须强制自己“不做为，不行动”。

8.恐惧当家　　

他们是典型的悲观论者、杞人忧天。采取行动之前，他会想象一切负面的结果，感到焦虑不安。这种人担任主管，会遇事拖延，按兵不动。因为太在意羞愧感，甚至担心部属会出状况，让他难堪。　　

美国总统罗斯福说，“我们唯一需要害怕的，是害怕本身。”华得卢与巴特勒认为，这种人必须训练自己，在考虑任何事情时，必须列出清单，同时列出利与弊，改变与维持现状的差异，控制心中的恐惧，让自己变得更有行动力。

9.情绪白痴　　

这种人完全不了解人性，很难了解恐惧、爱、愤怒、贪婪及怜悯等情绪。他们讲电话时，连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力，他们想把情绪因素排除在决策过程之外。工程师、会计师等专业人士，常有这样的行为模式。　　

华得卢与巴特勒指出，这种人必须为自己做一次“情绪稽查”了解自己对哪些感觉较敏感？问朋友或同事，是否发现你忽略别人的感受，搜集自己行为模式的实际案例，重新演练整个情境，改变行为。

10.眼高手低　　

他们常说，“这些工作真无聊”，但是，他们内心的真正感觉是，“我做不好任何工作”。他们希望年纪轻轻就功成名就。但是他们又不喜欢学习、求助或征询意见，因为这样会被人以为他们“不适任”，所以他们只好装懂。而且，他们要求完美却又严重拖延，导致工作严重瘫痪。华得卢与巴特勒认为，这种人必须自我检讨，并且学会失败，因为，失败是成功的伙伴。

11.不懂分际　　

不懂分际的人不知道，有些是可以公开谈，有些是只能私下说。他们通常都是好人，没有心机，但是，古谚说，通往地狱之路是由善意铺成。在讲究组织层级的企业，这种管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。达丰公关总裁梁吴蓓琳认为，这种行为，在必须替客户保密的行业理，特别不能容忍。所以，必须随时为自己竖立警告标示，提醒自己什么可以说，什么不能说。

12.迷航

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