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运用CRM管理看企业组织架构的重要性 [发表于 2009/9/20]

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企业的组织架构好比自然界的金刚石，为什么金刚石和石墨都是碳元素组成的可金刚石十分结实而石墨却非常软呢，导致二者的差异仅仅由于原子的排列不同！金刚石的构成元素是非常廉价的碳，但因为它的内部结构是相互支持，相互藕合，共为一体的，所以才能变得强而有力！为什么有的企业能越发展越好公司规模越来越大而有的公司却面临着职员流亡乃至倒闭呢？他们原本都像那黑黑的石墨，成功的企业之所以会发出金刚石般的光彩，只是由于他们有效、合理地把组织成员组织起来，为实现共同目标而协同努力，形成合理有序的企业组织架构。
【案例】
例如，一位重要客户的订单无法按时交货，导致经销商索赔。销售部门认为是生产部的责任，是他们的生产计划性不强，生产安排不当，生产效率低下造成的；生产部认为是采购部门的责任，因为导致他们无法按时生产的直接原因是备料不齐，所以没能按时交货；采购部则抱怨销售部门的责任，说他们订单太急，元部件供应商根本无法供货，并且销售部门经常修改订单，打乱了采购的计划，造成退货，甚至死货，导致生产部门的工作不便。导致该公司发生以上问题的主要原因是：一方面职员之间互相推卸责任，风气不好；另一方面各部门的职责划分界不清，需承担的责任不明。
很多企业都有这样似曾相识的问题，只是表现形式不太一样，这就是低效率。
销售部是管销售的，生产部是管生产的，采购部是管采购的，财务部是管财务的，可是具体的职责，不同的公司或是同一个公司不同时期都是不一样的，要清晰地划定各个部门的责任。
上述案例中是组织结构中内部协调出了问题，此外还包括整个组织架构的设计以及各部门的职责问题，以及流程问题，这就需要优化企业的组织架构！
由此可见：公司组织结构是否合理，对于公司的发展与生存起着至关重要的作用，建立适当的组织结构，可以使公司的各项业务活动顺利进行，可以减少矛盾与摩擦的产生，避免无休止的不必要的协调，才能提高公司的工作效率。有人曾这样说，公司组织结构的重要性仅次于公司最高领导人的挑选。对于各层管理人员来说，在一个结构设计良好的公司中工作，能保持较高的工作效率，并且能够充分显其才能；而在一个结构紊乱，职责划分不明的公司工作，其工作绩效就很难保持在一个较高的状态了。结果往往变成：由于职责不清，管理人员无所适从，对公司产生失望乃至不满情绪，最终是公司效率低下，人员纷纷离开，最终甚至导致公司面临破产。
科乐思公司【www.clovercrm.com】所倡导的完善企业组织架构管理系统CRM的全面项目化管理方法能有效解决以上问题。

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