另外，其他的客户在下定单前，有些也会签定合同，指明产品的交货方式、校验标准、违约条款等等，这些合同的管控，CRM又能起到什么作用呢？

一、“一揽子合同”管理，安全有保障。

由于现在市场产品价格逐渐升高，客户为了节省成本，日趋采用“一揽子合同”，即和某一供应商建立长期的供货关系，这个供应商允许只要购买者需要购买时，供应商就会按原定的价格条件及时供货。

现在企业作为他们客户的供应商，在“一揽子合同”管理中，有如下要求：

1、要能够自动统计这一揽子合同所对应的销售定单数量，并及时提醒用户余额等信息。

CRM实现：

CRM系统可以把一揽子合同跟销售定单关联起来，并根据客户定单的数量，自动冲减一揽子合同的 余额，并在每在销售定单中实时显示，以提示用户，最新的余额信息。

2、若年度合同数量或者金额时达到或者不足时，自动计算相应的影响金额。

CRM实现：

如跟客户约定，当客户年下单量达到500万时，所销售的全部产品给予9.5折扣的优惠。若客户的年销售额达到600万时，系统要能够自动计算折扣的金额，然后根据用户的需要，生成相应的单据（直接付现金给客户还是在后期的订单中冲减应收款项目）。

二、合同转销售定单，方便有效。

除了上述所讲的一揽子合同以外，还要一种合同，规定了某类产品的交付方式，处理方法，付款情况，甚至具体产品的价格等等。

如企业有家客户，在年底要跟企业签定合同，规定这产品外包装方式、交付方式、质量检验标准等等情况，跟一揽子合同的区别，就是其没有规定具体产品的数量与金额，而不会影响销售价款。其主要是一些产品的规范问题。

CRM对此，一般有两种处理方式：

一是在产品基本信息中定义相关的处理方法，但是，有时，某些条款不是产品的供应，而是客户的个性需求，如同一个产品，两个客户针对其的包装方式可能不同，一个需要普通包装，一个需要彩盒包装。则此时更适合的做法是在销售定单出直接注明。但是，销售员开单时有可能忘掉，那该如何改进呢？

CRM可以根据合同直接产生销售定单，如此的话，合同的相关条款可以直接反映到定单中去，从而防止因认为的疏忽而导致的销售定单错误，提高销售定单的准确率。

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