另外，除了假低价的商业手段以外，双十一购买的东西收到货的时间是平时的两倍、产品质量问题、售后服务问题、虚假宣传以及快递变慢递的问题已经不鲜见。然而根据北京市工商局前两天公布的10月份消费者投诉情况通报数据显示，2014年10月，登记商品类投诉1446件，主要集中在：家用电子电器779件、日用百货343件、食品类135件。登记服务类投诉5248件，主要集中在：销售服务4104件、中介咨询服务374件、互联网服务200件。主要问题是：消费合同问题2767件，占投诉总量的41.34%；质量问题2016件，占投诉总量的30.12%；售后服务问题1244件，占投诉总量的18.58%。

很多企业都声称“客户就是上帝”，但是在“双十一”真正来临之际，有多少企业真正关注了客户的投诉，采用了客户关系管理系统来深入了解投诉的客户有哪些？他们提出了什么投诉？有哪些投诉是企业本身能解决的？有哪些是因为快递的问题？如何避免这些问题减少客户投诉？可能真正想过这些问题的企业都很少，更别提能解决这些问题的企业了。

所以就这样的问题，亿客CRM的产品总监蔡巍表示，没有真正关注客户需求，解决客户投诉的企业，最终将失去民心。如果现在企业还没有对客户投诉进行重视，不将企业各个部门协作起来解决客户投诉，今后会自食其果。

根据近两年的数据统计，每年十一月份是网络购物投诉的高峰期。在某宝光鲜亮丽的总交易额下，隐藏着网购投诉的井喷。改善企业客户满意度，企业可以在双十一来临之际，充分做好准备，应严把商品质量关、提供充足人员以保障做到及时送货、退换修服务，严格履行对消费者做出的承诺，协同各部门人员妥善、高效地处理消费者投诉。

CRM系统客户投诉对企业改善产品功能、服务质量等等有很大的帮助，企业需要重视客户投诉，并将满足客户需求作为己任，提升产品质量、改善服务水平，助力中国电子商务事业蓬勃发展。