之所以说是个性化的服务，是因为在移动互联网时代，客户的需求越来越多，也越来越细，谁能掌握客户的个性化需求，做好个性化服务，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中处于不败之地。亿客CRMhttp://www.yikeer.com/）无疑是帮助企业做好个性化服务最有用的工具。

场景一：地铁
地铁车门上的广告都是会随着时间而改变的，不仅是因为商家投放的时间不一样，而且跟目前大家关注的东西也相关。比如前段时间偶尔会出现楼盘的信息，因为可能要临近开盘了。这段快临近国庆的时间，地铁上被大篇幅的旅游广告占据。为什么呢？因为现在一年之中，能放七天长假的除了春节，就属国庆了，即使大家不忙着结婚，也都想趁着长假出去玩一玩。

场景二：购物广场、步行街
工作日和周末的人流量简直不能比，所以很多商家在平时都不做活动，等到周六、周日就做优惠活动。而且这些商家导购都有着鹰一样的眼睛，你去买东西，她们问清楚是谁买，买什么类型的衣服之后，就能知道，你大概是要去做什么事儿。比如一对情侣来到一家西装店，还没说话，导购就知道是给男士买，而且如果是年轻男士，可能就买来结婚穿。

这样的场景大家可能都比较熟悉，也比较认可。CRM系统http://www.yikeer.com/）帮助企业做好个性化服务的前提是，企业能通过CRM分析出客户的个性化需求，通过客户的需求、客户问过的问题、客户浏览得比较多的产品等等去分析客户的期望、客户的心理价位、客户可能感兴趣的产品等等，再去给客户做个性化服务。

场景一中，旅行社根据往年旅游高峰期推测今年的旅游高峰可能会是什么时候，游客们大部分是从哪里看到广告过来咨询的？网上的客户多，还是线下的客户多？某一月中最受好评的景点是哪一个？购买的最多的景点是哪一个？游客是蜜月旅游多、公司出行多、亲子旅行多还是好友结伴多？游客们一般选择什么价位的？爱国内游还是国外游？这些问题如果是靠平时工作人员自己统计，估计工作量就够压死人了。而使用CRM，可以在平时就将这些信息都录入进去，等到需要这些数据的时候，只要设置筛选条件，一键就能得到最终的报表，还能通过报表中得出的客户需求，去更精准地投放更多切合客户需求的广告。

场景二中，导购往往一眼就能看出客户的身高、客户需要的衣服尺码、可能适合的颜色，这个跟她们从事职业的时间有关。如果这些导购能更细心一点，将每天接待的客户的姓名、联系方式、客户感兴趣的产品、陪同客户进店的人及人物关系、最终购买的产品、付费金额、参与的优惠等等都一并记录到CRM客户关系管理系统http://www.yikeer.com/）当中的话，今后只要客户一进店，就可以分析出客户的需求、客户适合的新产品、客户能接受的价位，这样如果数据越来越多，分析出来的信息也就越来越精准，真正实现个性化服务。