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物业合同管理软件的商业价值 [发表于 2014/7/28]

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在物业管理中，业主与物业公司之间存在的法律关系以物业管理合同（实践中也称物业服务合同或物业合同等）为表现形态。在我国，随着物业管理业的兴起，各种因物业管理合同而引起的纠纷随之出现并不断增多，统计资料表明，因物业管理纠纷引起的占12％，物业合同纠纷引发的民事纠纷已经成为目前社会热点问题之一。物业服务合同不仅在合同主体、客体、效力等方面与传统私法上的合同存在诸多差异，甚至有违传统合同理论的合同相对性原则和合同自由原则等基本原则，与传统合同法理论明显相悖。物业管理行为中所涉及的对人的管理，其性质不属于行政管理意义上的“管理”，其本质是业主行使物业所有权的延伸，仍应受私法的调整。上文已论及，物业管理分为自治管理和委托管理两大类，为了能说清楚这个问题，让我们先从自治管理这种管理类型谈起。用法律来调整的合同关系，政府行政命令不能调整物业合同的管理。物业管理，根据国家《物业管理条例》规定，是归人民政府房地产行政主管部门监督和管理的。物业管理和社区管理有着本质的区别。不能物业管理有问题也找城管局，这是不懂国家《物业管理条例》的具体表现。物业管理，归政府房地产行政主管部门管理，而不是归市城管局管理。友为合同管理系统以流程监控为基础，从风险管理的视角对合同管理进行的分析，形成合同管理的 5 大功能模块，并最终落实对合同管理各环节的管控。通过提高合同审批效率，加强合同履行的跟踪，对各种预警进行控制风险，快速查询和统计分析来支持决策。友为合同管理系统功能以"合同"为中心，以“合同文本”、合同审批”、“合同执行”“收付款管理”“预警提醒”“统计分析”为核心应用，通过流程来打通各个模块之间的血脉，建立起一个统一共享的合同信息管理平台，当我们找到其中的一个信息点时，与此信息点相关的所有信息都被提取出来，供所有合同相关不同角色的人员使用。。通过部署和应用极致物业管理集中式应用解决方案，这些企业实现了如下的商业目标：一、提高工作效率 1) 通过友为物业合同管理软件成熟的产品功能，全面提高了收费管理、客户服务、合同审批等工作的效率。 2) 通过友为物业合同管理软件的协同办公功能，实现了各部门和人员的协同工作，提高了需要进行跨部门协作的业务的处理效率。 3) 通过友为物业合同管理软件实时共享的管理报表和完善的数据分析功能，提高了企业的决策效率。二、规范企业管理 1) 通过友为物业合同管理软件建立起规范的的基础数据，包括房产资源、客户资料、组织架构、人员和物料档案等全方位的数据。 2) 通过友为物业合同管理软件将各种业务数据以规范方式存储到由软件系统进行统一管理的数据库中，为ISO认证或企业决策提供了大量的数据。 3) 通过友为物业合同管理软件将企业的业务流程进行规范和固化，在进行规模扩张时能够快速地进行应用和传播。三、提升服务品质 1) 通过软件系统中流程化处理的客户服务功能，快速、有效地处理各种服务派工、客户投诉、客户满意度调查等客户服务工作，全面提高客户满意度。 2) 通过数字化社区、短信应用平台等功能，加强与客户的沟通和互动，实现服务品质的提升。四、全面降低成本 1) 通过友为物业合同管理软件中的收费管理功能保证了收费业务的及时和准确，避免了错误和遗漏。 2) 通过采购管理、仓库管理等功能加强了物料管理，全面降低了各种物料的采购成本和使用成本。 3) 通过签报、合同管理和应收应付管理，加强了通过分包商进行代维或小型整改时的成本管理。 4) 通过人力资源和薪酬管理使组织、岗位设置和人员编制与企业的发展相匹配，降低了人力成本。 5) 工作效率的提升和规范的管理模式全面降低了企业的管理成本。
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