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随着ITSM理念在中国的深入人心，ITSM应用在中国的跨越式发展，越来越多的IT服务企业和企业IT部门意识到实施规范化IT管理的重要性，同时对IT服务管理产品和服务的需求也日益明确和多样。与此同时，IT服务管理的第三方机构也顺势崛起，纷纷推出多元化的IT服务管理产品及服务。此时，面对市场上琳琅满目的IT服务管理产品与服务，IT企业组织陷入了选择的困惑。

不一样的公司，不一样的ITSM。为了解决IT企业组织对IT服务管理产品及服务的选择困惑，中国IT服务管理论坛启动了《IT服务管理产品选型手册》的编制工作。手册将结合论坛组织对IT服务管理理论相对成熟的理解和认识，以及众多业内专家最前沿的IT管理理念和实践经验，从ITSM培训、ITSM咨询、ITSM认证、ITSM软件及IT服务解决方案五个方面介绍目前ITSM领域主流服务产品，帮助用户找到最合适的IT服务管理产品及服务。

《IT服务管理产品选型手册》从策划、市场调研、企业申报、专家评审到最终成册历经半年时间，在广泛征求行业用户意见，经过众多ITSM专家指导后终将面世——将于2011年2月26日在“2010首届中国IT服务管理年会”上正式发布。

《IT服务管理产品选型手册》是业界第一本IT服务管理产品和服务选型书，手册将剖析企业ITSM需求，荟萃行业典型产品，为IT组织提供全面、专业、客观的指导和帮助。

剖析企业ITSM需求

不同的企业具有不同的ITSM需求，企业IT管理的不同发展阶段具有不同的ITSM需求，只有在明确IT服务需求并“对症下药”的前提下，企业IT组织才能成功实施ITSM。但就目前而言，往往众多企业组织对自身需求并是明确，致使在实施ITSM过程中盲目而被动，或者根本不知该从何下手。

《IT服务管理产品选型手册》中将对企业ITSM需求从多个维度进行剖析，包括其内外部驱动力、原动力，IT应用各成熟阶段的主要需求、ITSM服务提供商的需求分析。IT服务管理作为一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，其需求因企业对目标的认知程度、IT应用的成熟度及IT组织的性质而有所差异，了解和明确定位ITSM需求是正确进行产品和服务选型，甚至实施ITSM的重要步骤。 

荟萃行业典型产品

纵观ITSM市场，所呈现的服务和产品主要集中在培训、咨询、认证、软件和ITSM解决方案五个方面。在《IT服务管理产品选型手册》中，整理和较详细的介绍了国内应用较多的17个IT服务管理产品与服务，以及其成功案例，并对这些产品和服务的12个提供商进行了推介，可谓荟萃了行业典型的、优秀的产品与服务，为准备实施ITSM和计划购买IT服务管理产品或服务的企业组织提供了全面、专业和有价值的选型指导。

作为IT服务管理专家，提供涵盖培训、咨询、软件和服务在内的ITSM全价值链服务，其中翰纬IT服务管理培训产品、翰纬ISO20000&ISO27000认证咨询产品、翰纬维易IT服务管理软件均被收录到《IT服务管理产品选型手册》中，与其他提供商的优秀产品与服务一同展示在企业IT用户面前以供参考选择。 

指导IT组织准确选型

在《IT服务管理产品选型手册》中，不仅明确分析了企业组织的IT服务管理，列举了ITSM典型的产品和服务及展示了相应的应用案例，而且提供了专业而客观的IT服务管理产品和服务的选型指标、评价标准和选型的方法。

IT服务管理咨询与实施机构、IT服务管理产品的选择是否合适将直接影响项目实施的效率和效益，《IT服务管理产品选型手册》中所提供的IT服务管理产品和服务的选型标准和方法可帮助企业快速而准确的定位自身ITSM的现状和成熟度级别，明确改进需求和发展目标，并依据其提供的ITSM服务和软件选型标准对提供商进行评估，进而选出合适的产品及服务，降低项目实施风险。