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第四条： ITIL就是众多方法论中的一种，理论上来说，它适用于各种IT服务组织。但当我们在具体实践时，就会碰到很多现实的困难。在实施ITIL时，需要根据组织的规模、人员结构、用户成熟度、IT管理目标等要素做出适当的裁剪。
第五条：七句话帮你理解ITIL：ITIL是一套流程管理最佳实践指南；ITIL是一套IT服务质量控制体系；ITIL是一套IT服务风险控制体系；ITIL是IT服务专业人士的“五线谱”；ITIL是IT服务管理者进行“流程架构设计的脚本”；ITIL是IT服务工程师的“通用语法”；ITIL是IT服务领域的国际“工业标准”。
希望能够通过此语录的发布，与更多朋友沟通、交流、分享IT服务管理在中国的成长与进步。本语录出自亿舟语录的新浪微博http://blog.sina.com.cn/liuyizhou
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Re：IT服务管理理论篇——亿舟语录（一）
[回复于 2011/5/11]