面对喜欢抱怨的部属，主管应该避免说哪些话，部属才不会噤若寒蝉呢？主管又要如何引导，才能让部属从悲观角度看问题转成主动寻找解决问题的方法呢？《管理》杂志认为，关键在于主管如何回应部属，而下面四句杀伤力极强的话，无论心情怎么恶劣，主管绝不能脱口而出：

一、我帮不了你。 当部属碰到问题来向主管求助时，这种回答根本解决不了问题，因为这句话的意思就是“我不愿意帮你”。比较有建设性的回答应该是：“从这个问题，你看出什么机会？”这种应对显示主管意愿和部属一同面对问题，只不过请部属回区想想解决之道，等有腹案时，再一起讨论。

二、公司政策向来如此。 这句话意味着主管无视员工所发现的问题；或明知有问题，却拒绝改变现状。这是因为主管多从基层上来，心存“媳妇熬成婆”思想，认定部属吃不了苦。殊布置顾客需求及竞争环境时时改变，过去成功的做法，不见得一直奏效。细心的主管，会请部属想想“竞争对手也有类似困扰吗？”通过对照分析，可以看清问题有多严重。

三、没人像你这样抱怨。 没有其他人抱怨，不代表员工所反映的问题只是偶发事件，因为说不定其他人也有相同困扰，只是没有胆量说出来。所以比较好的应对方式是“其他人也有这种困扰吗？”而不论部属如何回答，主管都应该立刻查明，这种抱怨是个别状况还是普遍现象。

四、不高兴，就请另谋高就。 这句话只能说明主管的情商不够，别无其他价值。如果员工真的不再适合待下去，主管应该将员工换个岗位，看情况能否改善。动辄采用“吓小孩”的手法，留不住一流的人才。

总之，不管部属抱怨什么，主管在回应前，不妨先想一下： 这样回答可以解决问题吗？ 这样回答会不会让部属以后有问题不敢上报？ 这样回答真是就事论事，还是只为顾全自己的面子及威严？ 这样回答是帮助部属勇于承担责任，还是造成部属遇事就往上推，不敢负责？  

我所以在部门是无线产品部，我是一名无线维护工程师，那个时候，我刚刚从深圳培训回来，办事处给我分配导师，让导师带着我到各个局点去实习和处理故障，那个时候我表现很不好，也不肯学习，马上公司要进行大规模的考试了，我当时的主管很担心我，怕我无法通过公司的考试，对我施加了极大的压力。甚至我们吵过好几次，那个时候的我也是年轻，天不怕，地不怕的，不过，那个时候，我对找个主管几乎十分痛恨，我那个时候就下定决定，好好考，让他看不起我？
结果考试结果出来了，考的还不错。他也很满意，我记得很清楚，他主动给我打电话请我吃饭，而且主动给我赔礼道歉，那一刻我对他的厌烦和生气全然没有了，一个主管能够这么做，已经很不容易了，虽然说他有错，他用的方式不对，对我心里造成了很大的阴影，但是这一刻一切都烟消云散了，从那一刻起，我拼命的学习，工作，然后再仔细看看我的主管是如何工作的，他的方式是如何？慢慢的我才发现，他身上原来有很多值得我学习的地方，当他亲自交给我第一个工程的时候，我做的很优秀，完全出乎所有人的预料。慢慢的我几乎做了很多无线方面的工程。我的主管还是耐心的教导我如何处理在工程中出现的每一个问题。这对我来说是一笔宝贵的财富。现在我已经不在这家公司上班了，离职去了一家北京的公司，在这家公司我有机会去管理我的部门，去管理我部门的20多名工程师，但是在管理部门的过程中，我才发现我所有的管理风格全然来自我曾经的主管，他的管理风格在我身上深深的打下了烙印。现在也是如此。

我只想说一个主管，他处理对员工的方式，会直接导致员工不同的行为，也许是好的行为，也是是坏的行为。如果刺激到员工的工作热情，那工作效率会有很大的提升，如果抑制住员工的态度和热情，那结果不言而喻了。管理是一门科学，也是一门很高深的手段和策略，这需要有极强的情商的人能够做到的。仅此而已。希望大家踊跃发言，我先抛砖引玉了。

最后一把火，排除异己，工作不好的，表现不佳的，开除，然后培养出来一批精明能干的新员工。这帮新员工我经常和他们沟通，了解他们成长的情况。

经过这么以来，我们部门比以前有生机了，让我看到了我改革的成效，我很开心，但是好事不常。一些老员工对我及其的不满，他们过不了以前逍遥的生活了，让我折磨的遍体鳞伤。他们跑到我们的大主管去告我，说我坏话。
而新员工却站在我这边。我没有很好的和我的大主管进行沟通，最后由于公司业务从国内转到了国外，公司派我去伊朗做项目经理。我拒绝了，就再一次辞职离开了这家公司。我手下的新员工也基本都辞职了，他们本想跟着我，但是我那个时候也没有太好的去处，就选择了出国读书，读MBA.

我认为我这次转型是失败的。我从中也得到了很多教训。

第一，我以前的公司很大，制度很严格，员工素质很高。而这家公司是个小公司没有大公司那么严格的制度，员工做事松散，这两个公司的企业文化不同，我把曾经在大公司的管理方式带到了这家小公司有点水土不服，没有起到好的效果，反而激化了矛盾。这是我失败的第一点。

第二点，我与我的主管沟通不好，没有进行太多的沟通，我想怎么干，做什么，我只是按照我心里的想法去改造。其实我只是一个新到这个公司的人，我并没有一个很上时间去了解这个公司的人际关系等因素，最终把我搞的很被动。
第三点，我缺乏和老员工之间的沟通，因为老员工我不是很喜欢，我打算让我培养起来的新员工顶替他们，所以我们缺少沟通。
现在回想起来，我觉得那次经历是失败的，但是我能够从失败中能够总结出我失败的原因，我认为我还是有收获的。