处理事情的情况，有的时候可能某些为了方便的而制定的东西，成立障碍。我国古代一个买鞋子的故事，家喻户晓。颇有意思。

卖鞋子的故事

古代有个人想买鞋子，于是便用绳子量自己的鞋码。第二天便来到集市买鞋子，当挑鞋子的时候，发现自己作好的尺码绳子没有带，于是就匆匆忙忙跑回家里去拿尺码绳子了。

这个故事被看成是笑话。是呀，鞋子不用脚衡量，却非要相信那以脚为尺码标准的绳子。

其实，在现实的生活中，这种事情还层出不穷，类似的故事不多累述。其中比较值得关注的是另外一种现象，就是有的时候，故意用绳子来作为理由。

某件事情需要到某部门去调查，各种介绍文件都准备齐全，并得到最高领导的同意，且资料都不是机密性质的，但是如果没有直接领导的同意，没有人去找的。虽然有服从命令是天职的成分，但是也不能避免不愿意麻烦的嫌疑。

打擦边球不是问题，关键是有打擦边球的机会。而有的时候这种机会最开始的制定往往是为了避免擦边球的发生。

假如， 卖鞋子的人遭到耻笑，并感悟到为什么遭到耻笑的原因以后，该如何呢？好比一小同志在工作中遇到困难，并且在解决这种困难时候所采取的是比较可笑的方式的时候，下一步该怎么办呢？

我们也来设想一下结局。

第一呢，这个人比较有势力，把笑他的人全部抓起来，然后规定以后买鞋子都要用绳子来衡量，不按规定全部剃头，好比清政府一般，那么隔段时间以后，就没有会反对用绳子来衡量一般，如同清末的遗老遗少们一般，把辫子当成了宝贝。公司里是不是也有这样的情况发生呢？而且尤其当这种事情发生在老板身上的时候，那么对于整个企业文化来所，所受的的折磨将是几何级数的增长。

第二呢，这个人没有势力，脸皮也比较薄，被人们笑话后，就没有脸面出来买东西了，那么鞋子也就不需要了。整天呆在屋子里面，原来拿手的其他活计，比如织步等等都荒废了，从全面来看，效率大大降低了。本来可以成为织步能手的人，可能就这样荒废了。

第三呢，这个人挺了过来，但是变的容易嘲笑别人了，而且有过之而不及，那么对于下一个要犯错误的人来说，简直处境比这个人还要艰难。

此外从整个事件的过程来看，有几个人物值得关注。其一是周围的围观者，在听到买鞋子的人要回家拿绳子的时候，只是在嘲笑，而没有告诉他嘲笑的原因是什么。当然里面也有个凭什么告诉他的问题。那么在公司里这种只是嘲笑其他人或其他部门，而不告诉其他人或部门原因何在的情况存在呢？虽然表面并不存在，但是非正式的情况也是存在的。而这个时候，关键的领导要认识到，这种情况的危险性，它可能会极大的损害效率，导致整个公司运行的下滑。

另外一个值得我们关注的卖鞋子的老板，他的目的是卖掉鞋子，而不是嘲笑买他鞋子给他带来效益的这个人。这个老板在这里完全是个糊涂虫，但是他这里也存在着他的理性成分，而这种理性成分的存在在营销部门处理情况的时候时常存在。

这里先讨论一下老板这种情况下，该如何处理问题。他有两种选择，一是告诉买鞋子的人，可以用脚衡量，二是同其他看热闹的热闹的人一块嘲笑买鞋子的人。显然他选择了后者。从可持续的角度看，他应该选择前者，但是为什么却选择了嘲笑呢？这里面有其理性的方面。我们简要的来分析一下老板的心理是什么样子的。

当老板同情买鞋子的人的时候，显然他是和买鞋子的人站在了一边，对于他来说这种选择也是理性的，因为买鞋子的人是他的顾客。但是他却没有选择，因为他清楚的意识到假如他站在了买鞋子的一边，那么显然他同其他嘲笑的人成了对立面。而这些嘲笑的人的数量是非常巨大的。显然他如果同情买鞋子的人的时候，他就失去了大批的顾客。所以他也会嘲笑给他带来收益的顾客的。这里就不足为奇了。

很多部门处理问题时，很清楚的意识到这点。比如某著名的公司，在进行产品吹风会时候，有人提出了关于产品不合理的科学的因素，但是绝大部分不明白的情况下，部门负责人会坚决反驳提出问题的人的。他宁可失去你一个人，那怕你掌握真理，但是他不愿意失去其余的多数人，那么他的损失就更大了。所以有的时候，老板会拿掌握真理的人开刀，因为如果不开刀，老板就有被开刀的可能。

　　宽容是一个老板的美德。

　　现代的领导，都难免遇到下属冲撞自己、对自己不尊的时候，学学宋太宗，既不处罚，也不表态，装装糊涂，行行宽容。这样做，既体现了领导的仁厚，更展现了领导的睿智，不失领导的尊严，而又保全了下属的面子。以后，上下相处也不会尴尬，你的部署更会为你倾犬马之劳。

　　对于一个企业，领导者的心胸宽广能容纳百川。但宽容并不等于是做“好好先生”，不得罪人，而是设身处地地替下属着想，这样的老板不是父母官，也称得上是一个修养颇高的领导者。

　　优秀的管理人员会尽量避免说不，以免伤害对方。他们不采取任何行动，希望问题会自动消失。但是，他们也绝不会说不敢面对问题或向员工投降。

高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。 妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还生气吗？”

妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”

“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。

过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”

“不生气了。”妇人说。

“为什么？”

“气也没有办法呀。”

“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。

高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”

“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。

当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”

高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。

点睛：

在职场工作中，沟通是一件很重要的事。不管是对上司、下属、同事、客户，都需要良好的沟通技巧。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事情，也会遭遇挫折。这时我们需要做自我沟通，自我心情的调节，或者自我不断的激励。有时候我们在沟通时会不自觉地用一些否定式、命令式、或“上对下”的说话方式。例如：“你错了，你错了，话不能这么说”。或是“唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦。你怎么那么笨，跟你讲你都不听……”可是，有句话是这样说的：“强势的建议，是一种攻击”。有时，即使我们说话的出发点是善良的、是一番好意，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。因此，在沟通时，必须注意到对方的感受，毕竟每个人都有自我尊严感的需求，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。

所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟通，有话照说，但口气要委婉些。

中国人造字很有意思，想想“我”这个字，是哪两个字的组合呢？是“手”和“戈”。“我”字，竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”。所以每个人都经常做自我防卫，来保护自己。但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。善用同理心，要学习控制自己的舌头。在适当的时候，说出一句漂亮的话；也要在必要的时候，及时打住一句不该说的话。
因此，我们必须学习，不要急着说、不要抢着说，而是要想着说，绝对不要逞口舌之快而后悔，因为说话是没有橡皮擦、没有“立可白”的，不能再把话擦掉呀！
另外，职场沟通中，我们必须学习情绪忍受力和挫折容忍力，因为，脾气来了，福气就没有了。在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、切忌冲动行事，要学习先处理心情、再处理事情，免得事情越弄越糟糕。
所以，何苦生气呢？气便是别人吐出而你却接到里的那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时，他便会消散了。生气是用别人的过错来惩罚自己的愚蠢行为。
有句话是这样说的：生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。的确，我们虽然不能控制生命的长度，但我们可以控制生命的宽度。我们都可以在工作中，学习做更好的沟通，使人际关系更圆满，也使生命过得更漂亮、更有意义。夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享受不尽，哪里还有时间去生气呢？

　　客人告诉主人说：“烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会导致厨房火灾。”主人听了不以为然，没有做任何表示。

　　不久主人家厨房果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的客人。

　　有人对主人说：“如果当初你听了那位先生的话，今天也不用准备筵席了，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”

　　主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那位客人来吃酒。

　　一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。

　　习以为常的生活方式，也许是最有危险的生活方式。因为习惯了的东西很难改变，而当你觉醒时，往往是回天乏术了。