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零售行业物流配送体系构建

零售行业的竞争日益激烈，各大零售企业在抓商品管理、扩大市场的同时，零售企业的售后服务直接影响着零售企业在消费者心目的企业形象，进而直接影响对市场的占有情况。

物流行业的兴起使得各行业要想追求最大化利润，最优质服务，不得不进一步关注在整个供应链中物流体系的建立，以便为企业管理，最大化企业利润，提供优质服务提供有力的保证。同时由于零售行业经营中，多批次、多品种、多订单的商品信息流和实物流的多次反复执行，给物流体系的建立带来诸多考验。同时也给专业的第三方物流企业提出了更高的要求。

本文依据物流行业的实操经验，以及对零售行业的部分了解，就零售企业在构建物流体系时应注意的问题归纳如下。零售企业的物流体系主要集中在以下几个方面：

一、        仓库管理

二、        信息流的管理

三、        物流供应商管理

四、        异常处理

一、  仓库管理

  仓库管理是零售企业物流体系的起点，其管理的成败直接影响物流体系的运转甚至给企业经营带来负面影响。仓库管理的重点是如何更有效的管理“多品种、多批次、多定单”的商品。如何能更有效的达到较高的仓库使用率。

(1) 仓库规划

为了有效的管理仓库，仓库投入使用初期对仓库的良好规划是仓库管理的基础。

仓库规划中，要本着“方便仓库实操，有效利用仓库空间，安全，便于管理等”原则。在规划初期对本仓库在投入使用后的预期存储量、预期功能、预期存储商品属性等方面有足够的了解。

  在仓库规划中，还要把精力集中在货位布局的合理规划上。

(2)选择仓库管理软件

按照仓库的规划情况及预期的使用情况，选择一套先进的，符合仓库实际实操的，有足够功能扩展的软件是非常重要的。

    在仓库管理软件的选择后，一套较严谨的仓库商品编码方法是管理软件实施管理的根本。此编码方法要做到：能通过软件随时明确某一商品在仓库中的具体存放位置，供应商信息、产品特性、产品价格、在供应链中的流动过程等信息。并且必须具备较强的数据处理功能，及相应的统计分析板块比便对仓库的实际使用情况做出及时的分析汇总。

(3)仓库操作流程控制

严谨的仓库操作流程控制是仓库管理的有效保障。其中：入库、存储、出库、退货、换货、定期盘点、统计流程控制都必须相互衔接、相互制衡避免因流程控制过于简单出现无法追溯的仓库操作及管理漏洞。

(4)仓库工作人员的管理

一切工作的起点都是人，只有做好人的管理工作才能起到事倍功半的效果。因此，必须建立有效的人员培训机制、人员绩效考核机制、部门工作会议制度。人员培训机制必须在抓人员操作技能的同时，坚持人员素质、企业文化、工作责任心、团队理念的培训与教育。人员绩效考核制度必须有可考查性避免过多柔性考核的条款。

二、  信息流的控制

建立一套从供应商到仓库、终端客户的商品编码方法，依赖供应链管理软件的及时跟踪、统计、分析功能，实时的把在整个物流活动中的信息流相应的传递到相应的部门，从而有力的支持物流体系的良好运转同时为其它部门提供有力的信息支持。

三、  物流供应商管理

零售行业的物流服务至今仍是物流行业的难题，面对这样的现状，物流供应商的管理也成为整个物流体系中至关重要的环节。

1、物流供应商的选择

物流供应商的选择上主要应考虑以下几点：

（1）        硬件资源

包括车辆资源、网络资源、企业资质等。

 （2） 软件资源

企业体制、组织结构、内部管理状况、相应的物流实操能力等。

（3）物流服务价格

选择物流价格的时候综合考虑以上两条，权衡价格和服务的平衡点。

2、物流供应商的培训

建立有效的培训机制，使得物流供应商熟悉商品、服务标准、操作流程、同企业内部物流体系的良好衔接的同时，使良好企业形象在消费者中进一步加深。

3、物流供应商的协作

（1）    确定合作合同文本

合同内容必须明确双方合作的责任和义务，同时要有效的制约机制及奖惩机制。

（2）    物流供应商的考核机制

对于零售企业对物流供应商的考核虽然不同于内部员工的考核内容，但考核机制应同内部员工一样严谨。具体可以考核以下几项：单位物流服务完成平均时间、单位物流服务在仓库的分拣平均时间、区域物流服务天/月平均完成时间、区域客户送货服务满意度、未完成送货统计、货物破损率、退货/换货及时率、同物流体系其它部门协作总体评价等。

（3）    帮助、引导。

在同物流供应商协作时，除了要严格按照合作协议考核及执行外，做为零售企业应在合作中同物流企业建立起战略联盟的关系，及时了解物流企业的运作情况、物流企业的经营情况等。通过培训、实地指导帮助物流供应商按要求完成配送任务。了解物流供应商的最新动态为物流体系的良好运转提供保障。

四、    异常情况处理方案

良好的零售企业的物流体系，必须有充分的面对异常情况的提前准备。只有这样才能不影响整个物流体系的良好运转。

具体应包括：

（1）    仓库管理异常情况处理方案

（2）    物流供应商异常情况处理方案

（3）    人员管理异常情况处理方案

（4）    信息流传递异常情况处理方案

（5）    其它异常处理方案(例如：季节促销时销售量大增等情况)

                                            宫维华