很多产品的创新方案往往并不神秘，关键在于合理的思维导向和合理的技术运用。六西格玛告诉我们，创新，也许就在你身旁。

　　在日益激烈的市场竞争中，人们选择商品就如同进入一片森林找寻一棵树，消费者在选择中极容易迷失，而商家也将遗憾地与顾客擦肩而过，错失商机。所以，商家往往需要给客户以特别的“吸引提示”或者“记忆提示”才能引导他们选定自己的商品。这就如同在森林中，为你的那一棵树上做上引人注目的记号，或者你的树本身就具有与众不同的特质，比如它长满了红色的叶子。

　　那么，企业的产品创新，独有的核心技术就是企业的“记号”和“与众不同”。人们因为大发明家爱迪生的众多发明专利而选择通用电气，因为个性化的软硬件组合套件选择，苹果电脑因为“当代毕升”王选院士的汉字激光照排技术而选择方正……

　　自主创新造就核心技术，核心技术造就核心产品，核心产品造就企业品牌。

　　众多的企业和学者也在广泛探讨企业自主创新的途径和方法。在众多的理念中，六西格玛创新方法成为热点之一。六西格玛是“以客户为中心”的管理理念，强调“用数据说话”，采用各种统计技术工具，对企业的质量提升、管理优化和思路拓展提供广阔的平台。六西格玛创新就是六西格玛管理方法中针对企业自主创新提出的方法论。为企业创新提供了系统的思路和丰富的工具。更为可贵的是，它揭开了创新的神秘面纱，指出创新并非遥不可及，而是触手可及，无处不在。

　　一切都是“产品”　　

　　六西格玛创新中的核心观念之一就是对产品概念的广义化。产品的广义化有两个方面：产品范围的广义化和产品需求的广义化。

　　产品范围的广义化是指产品不再仅仅对应企业的产品线列表，而是全方位的综合概念。

　　企业制造的产品、企业的管理和企业品牌经营都是产品的一部分。国际上一些知名企业已经率先一步接受了这样的理念。某企业在招聘员工的时候，明文规定面试人员对于每个应聘者，哪怕心中早已经确定不会录用此人，也要给予至少30分钟的面试时间。原因是，该企业认为，人力资源部门并不是在招聘新员工，而是在销售“工作职位”，每一个应聘者都是来购买“工作职位”的客户。你今天没有录取他，是因为今天对于这个具体的“工作职位”，他不是你的目标客户，但是，你无法保证，他今后不会成为你另一个“工作职位”的目标客户。因此每一个应聘者对于企业来说都是客户，此次未录取者是潜在客户。

　　潜在客户是需要给予足够的尊重的，因为他们对企业的评价会影响到其他潜在客户。在客户意识延伸到企业各个部门和环节的时候，产品的定义也被随之广义化。

　　六西格玛创新中产品广义化的另一个方面是产品需求的广义化。客户购买产品究竟购买的是什么呢？传统的产品设计概念认为客户购买的是产品的“功能”。但是随着社会的进步，人们的消费观念也在改变。就如同温饱之后人们追求小康一样，随着产品市场竞争的日渐激烈，客户在购买产品的时候，在功能满足的情况下，更关注售后服务，关注价格，关注产品的品牌等等。六西格玛创新理念认为：产品中蕴涵的核心是价值，客户购买的也是产品的价值。产品的功能只是产品价值中的“使用价值”而已。产品的设计、生产、销售、使用和回收的过程，就是价值产生、转移、传递、体验和转化的过程。产品的创新过程也就是价值创造的过程。

　　产品从设计到报废回收的整个过程称为产品的生命周期，产品的价值在产品不同的生命周期环节中以不同形式存在。产品价值内容和形式的每一种变化都可以演化为产品的一种创新，因此产品生命周期的每个环节都为创新提供了可能。其实现在的很多产品已经体现了产品生命周期各个环节，只是人们尚未意识到而已。拍照手机的出现是产品功能设计环节的创新；模具的出现是产品生产环节的创新；软件的网上升级是产品维护环节的创新；可降解塑料快餐盒、塑料袋的出现是产品回收环节的创新；方便食品多种食用方法的提供是产品使用环节的创新……

　　在大多数人眼中，产品创新总是披着一层神秘面纱，真实面容若隐若现，似乎只是与技术人员有关的事情，是实验室里的产物，与自己关系不大。六西格玛告诉我们，其实，产品创新无处不在，也许就在你身旁。

　　在39个参数中求变　　

　　贯穿在产品生命周期中任何环节的价值转化或增值都可以产生创新。那作为企业的员工如何进行创新呢？创意从何而来呢？目前虽然很多企业都对增强自身的自主创新能力给予了高度的重视，但是对于创新的理解和创新的途径，依然还存在着很多误区。如不少人认为创新是个别设计人员的事情，是天才的事情，是高不可攀的事情。其实创新没有那么玄妙，创新是企业每个员工都可以从事的活动。

　　六西格玛创新方法论中的“创意问题解决方法论”为每个普通员工从事创新活动提供了系统的工具和平台。“创意问题解决方法论”是从大量的发明专利中总结出来的理论，它将产品分解为39种参数，认为创新的需求来源于产品这些参数之间的矛盾，而创新就是对这些矛盾的合理解决。对于这39个参数中的任意两个之间的矛盾，“创意问题解决方法论”又提供了参考的创新原则及其衍生出来的标准解读，使得每一个员工都可以按照这样的思路去找寻创新方案。这些原则和标准解读是“创意问题解决方法论”的研究者们从上百万的经典专利中总结归纳出来的，事实证明现存的众多创新大部分都符合这些创新原则及其延伸出来的标准解读。

　　例如计算机键盘作为常用的办公设备随处可见。普通键盘体积较大，不便携带，于是美国海军陆战队配备了一种可折叠键盘，PDA产品使用了 液晶触摸屏键盘，而近来以色列一家公司推出了一种虚拟激光键盘，将键盘的虚拟影像投射出来就可以进行键盘输入。键盘的一系列创新演变TRIZ称之为动态性进化法则，这其中包含着“组合”、“相变换”等创新原则和标准解读。其他日常用品如手机、电视、电脑、家具也随处可见动态性进化和“创意问题解决方法论”创新原则。

　　很多产品的创新方案往往并不神秘，关键在于合理的思维导向和合理的技术运用。创新无处不在，创新也并非高不可攀。就如同竞技体育离不开群众体育的基础一样，全员参与、全方位创新才是企业真正意义上自主创新的发展方向。

作者：杨年峰

发表时间： 2007-07-10

作者为北京扬智嘉信管理技术有限公司高级咨询师。