新产品开发的项目管理所遇到的问题===>{易风转移} [发表于 2005/4/4] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 6690 |
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本人是作医疗护理产品开发的项目经理
最近有一个项目在临床测试的时候反应不错，非常的Positive
可是在市场测试的时候，在产品功能上出现了10％的投诉
现在最高管理层围绕两个问题展开讨论
1，继续上市现有型号，把投诉作为开发第二代产品的根据
2，停止上市该产品，直到所投诉的问题完全解决为止
不知道各位如果遇到此类问题会持怎样态度，如何解决？
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楼主
 Elegance
职务 无
军衔 无军衔
来自 广东
发帖 13篇
注册 2005/3/30
PM币 80
经验 
 
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 Re:新产品开发的项目管理所遇到的问题===>{易风转移}
[回复于 2005/4/5]
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偶不是搞这个行当的。不过还是班门弄斧一下： 医疗行业，质量和信誉至上
（1）分析10%投诉意味着什么样的问题？是重大缺陷，还是一般问题。人命关天的问题就是0.1%也有必要停产，并明确声明公司对问题的负责任的态度和积极的处理措施。
（2）分析能否承担停产造成的损失
（3）如果想把企业做长远，那就不要存有侥幸心理，希望剩下的90%真的没有问题，甚至希望再销售的同型号产品还能保持10%的问题率。
（4）分析如果不停止生产，那么改进设计之后，有没有可能出现早期产品卖不掉
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1楼
 flybear
职务 无
军衔 少校
来自 陕西
发帖 930篇
注册 2005/2/4
PM币 5145
经验
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Re:新产品开发的项目管理所遇到的问题===>{易风转移}
[回复于 2005/4/5]
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10%的投诉率太高了，存在严得问题，还是先停为好吧
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2楼
大漠
职务 无
军衔 三等兵
来自 广东省
发帖 19篇
注册 2011/5/24
PM币 -5
经验
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Re:新产品开发的项目管理所遇到的问题===>{易风转移}
[回复于 2005/4/5]
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10%确实有点高，不过样本量本来就不大
而且我们作的是医疗护理产品，属于耗材
不会给使用者带来任何危险
如果是人命关天的话，那就不是项目管理的问题而是法律的问题了
该10％的人投诉的主要是该产品原有的某种性能并不如他们想要的那么理想
而往往一个新商品的出现，是很难让使用者100％的满意的
他们总会有这样那样的失望
所以有时候他们的投诉只能反应一部分或者一大部分情况
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3楼
Elegance
职务 无
军衔 无军衔
来自 广东
发帖 13篇
注册 2005/3/30
PM币 80
经验
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Re:新产品开发的项目管理所遇到的问题===>{易风转移}
[回复于 2005/4/11]
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您是否进行过详细的调查和数据收集?
然后将两个方案进行财务分析和风险分析?
您是否只停留在市场和临床的反馈信息上?
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Re:新产品开发的项目管理所遇到的问题===>{易风转移}
[回复于 2005/4/14]
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10%的投诉值得好好考虑一下在决定是否上市，很危险
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5楼
juliette
职务 无
军衔 一等兵
来自 广东
发帖 72篇
注册 2005/4/14
PM币 245
经验
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Re:新产品开发的项目管理所遇到的问题===>{易风转移}
[回复于 2005/4/16]
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10%的投诉，意味着有超过2400%的人不满意该产品。
因为有人调查，如果对一种产品不满意，4%的人会投诉，另外96%的人不会投诉，他们选择不再购买该产品及向身边的人宣导。
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张华考上了北京大学；
李萍进了中等技术学校；
我在百货公司当售货员：我们都有光明的前途。
——《新华字典(1998年修订版)》P673页《常用标点符号用法简表》
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6楼
阿懒
职务 无
军衔 一等兵
来自 上海
发帖 71篇
注册 2005/3/23
PM币 420
经验
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Re:新产品开发的项目管理所遇到的问题===>{易风转移}
[回复于 2005/4/21]
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——从你的口气可以看出，你仍然坚持要将其推向市场，对吗？
——如果已经决定，何必要求别人给你意见，然后再一一反驳？
——你现在考虑的是如何去消化那种风险，而不是再这里多费口舌去说服别人赞同你的观点。
——将你花在这上面的时间去做创造价值的事宜，等你的好消息！
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7楼
DONS
职务 无
军衔 下士
来自 辽宁
发帖 172篇
注册 2005/2/26
PM币 664
经验
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Re:新产品开发的项目管理所遇到的问题===>{易风转移}
[回复于 2005/4/22]
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事实上，我们已经将市面上的产品全部招回
并且我的改进方法已经出台
新的功能更完善的产品应该在五一前后正式上市
多谢各位的意见和警告
让我获知不少
(-:
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8楼
Elegance
职务 无
军衔 无军衔
来自 广东
发帖 13篇
注册 2005/3/30
PM币 80
经验
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