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说明:失败的IT项目比比皆是,进度延迟,预算超支,客户需求多变,成员加班抱怨...IT项目(软件开发.,信息系统实施等)寻求新生

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项目管理与PMP认证
沟通失败案例 [fengzhibang 修改于 2010/2/27]
状态 开放帖 浏览量 6352   
1、背景
1)系统初步开发完成,完成了初验之前的试运行
2)存了一部分业务未决问题和需求遗漏之外,系统总体效果较好
3)项目经理(兼需求)编写了一份汇报材料(内容如下所示),已和业
务部门相关负责人做过沟通,效果还行
2、场景
PM:张处长,您好!我今天过来想就这个项目的试运行情况做一个总体的汇报。
在2月5号,我们安排了3位工程师花了3天的时间认真检查了网络和硬件环境情况,顺利地完成了系统的安装与部署。
与此同时,我们同步安排了系统应用的相关培训工作。在1周的时间内,一共针对各类不同的用户安排了近20场的培训:
1)xx类用户、xx培训、xx场
2)……
大家对培训的效果表示满意,为系统的试运行奠定了不错的基础,同时也对相关的电脑知识有了进一步的提升。
在培训后, 2月12号正式开始试运行,在为期1个月的时间中,用户发现了一些由于先前业务细节未明确和需求遗漏导致的问题,比较典型的问题包括:
1)对于什么样的受理可以跳开初审未确定,导致本该跳过初审
环节的业务仍然显示在初审界面上。
2)在返还审批决定模块中,遗漏了两个单证的打印……
张处长:
你们是怎么搞的呀?之前为什么不做好准备工作,搞出这么多问题。现在这种情况下,我是不会同意你们进行初验的。
就这样吧,问题解决完再说!!
……
PM:
(其实他还有很多话要说……)
3)在客户、受理项等表中缺少了一些属性……
4)……
现在我们已经安排了专门的人员就这些问题进行沟通,就现在的情况看,到下周三就可以全部解决了。

PM后续:
在这个月中,我们一共安排了5名工程师对试运行工作提供支持,其中2名一直呆在现场。及时地解决了用户在试用过程中提出的问题,大家都予了很高的评价。
总的来说,这次系统试运行工作在贵方各方人员的大力支持和配合下,获得了良好的成功,取了圆满的结果。
———————————————————————————————
个人分析意见:
针对这次沟通的失败,该团队内部做了一些讨论。对于导致这一结果的发生的原因,大家提出了不同的意见和看法,主要包括:
A观点:沟通过程中表述得太啰嗦了,导致对方没有理解重点。
B观点:沟通过程中内容顺序上的安排不尽合理。
C观点:这个PM不够联盟,应该报喜不报忧。
D观点:从上次与业务部门负责人的沟通效果来看,这次失败和内容没关系,关键还是可能讲的东西不对口,也就内容对象不匹配。
E观点:从内容上看好像没有什么问题,对方可能心情不好,沟通时机不对。
F观点:我看是你得罪他了吧!被报复了。
讨论问题:
1)你认为以上观点中哪些是正确的?为什么?
2)你认为可以如何改进它呢?


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楼主 帅哥约,不在线,有人找我吗?fengzhibang


职务 无
军衔 一等兵
来自 云南省
发帖 54篇
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经验 123点

Re:沟通失败案例 [回复于 2010/5/23]
到这个阶段,就是细节了
1楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?healhandin


职务 无
军衔 二等兵
来自 上海市
发帖 40篇
注册 2010/4/22
PM币 1
经验 59点

Re:沟通失败案例 [回复于 2010/5/23]
如果有条件,最好给客户充分的培训,以前有些项目,是让客户派人来,有专门的教材,进行为期一周的培训。
2楼 帅哥约,不在线,有人找我吗?healhandin


职务 无
军衔 二等兵
来自 上海市
发帖 40篇
注册 2010/4/22
PM币 1
经验 59点

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