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       知识库是客服呼叫中心的必备模块，提供知识储备、人员培训、考试等功能是呼叫中心的重要支撑部件。

       早发达云客服内嵌了功能丰富的知识库模块，支持不线级别的知识分类、关键词查询、知识点采集、补充等多种功能。

       1）知识分类

       人们更习惯于采用图书馆的管理方式，把相关的知识点做成一本书，集合成一个知识分类。

       2）知识点

       一个知识点通常对应着一些问题，这些问题关心相关的内容，其中一个是主问题，其他是“类似问题”。

       3）检索

       支持按照关键词检索、语义类似检索等，方便找到知识，迅速快捷的给客户提供支持。

       4）采集

       初始阶段知识库中内容，可加入基本的信息，在使用中，系统跟踪搜索的问题，自动采集建立知识点。

       5）评论

       坐席人员可对知识内容进行评价，表明哪些得到了客户的好评，哪些是不受欢迎的说法。

       早发达云客服追踪知识库的每次检索命中率，提高搜索速度，实现知识库的自我管理。

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