1、将需求分级。
紧急事件（不论需求的大小，会造成客户现在的业务无法正常运行的需求）-----立马解决
一般性需求（简单的功能的修改、不影响使用的小bug、一般性的新需求）-----合理安排协调组织维护或开发人员开发
重大系统调整（影响整个系统的结构）-----需要组织客户及开发组一起讨论，并根据讨论结果由维护组跟踪各责任组织完成。
2、维护的前期定期组织客户进行系统沟通，根据不同的需求级别完成系统的逐步完善。
3、建立良好的客户需求提出的规定。比如：不同需求提出时间的规定、不同需求处理流程的制定、不同需求提出方式的规定。
4、另外：维护组一定要和客户建立良好的沟通。尤其：对于第3点，用户在初期一定会有意见。