由itSMF正式认可的ACP(Accredited Course Provider)
– TCIC认证机构与CIS公司合作
(请查阅itSMF登录认可机构名http://www.isoiec20000certification.com/)
于2008年在中国区开班

ITSM业界正宗的ISO20000主任审核师课程
可取得由itSMF总部直接核发证书,才是最有价值的ISO20000证书
同时也可获得TCIC Lead Auditor 证书
全国唯一双证书ISO20000主任审核师课程!
(itSMF仅认可此ISO20000 Auditor课程)

讲师将邀请具备ISO20000实际审核经验的亚洲区唯一itSMFISO20000 Auditor/Consultant课程登录
华人主任讲师(1st Course Tutor)主持 ,
原版教材,中文授课,绝对让您满载而归!!

itSMF ISO20000审核员课程简介
ISO20000 Lead Auditor Course

本公开课程系由信息科技服务管理论坛itSMF认可，并针对以下人员需求：
• 代表外部认证机构(RCB, Registered Certification Bodies)以ISO20000认证为审核标的, 正式参与审核的审核人员；
• 以ISO20000作为符合性要求的内部审核员或外部审核员；
• 有兴趣或有志从事外部认证机构审核员或组织内部审核员。
• 已建立(或即将建立)一个符合IOS20000标准的IT服务管理体系的组织/企业 。
• 负责提供IT相关的管理人员。
• 从事IT服务管理咨询顾问人员。

一 参加学员必须具备下列资格：
1 必须通过本课程第三天的IT Auditor资格考试 .
2 每位学员必须具备至少三年IT服务管理流程审核或IT相关服务经验，以及良好的沟通能力，本公司将依实际需要进行本项资格的查验。

二 训练成果：
学员经过本ISO20000 Lead Auditor审核员课程及测验后， 得以具备 ：
• 应用ISO20000的相关审核知识；
• 如何规划、执行、报告与追查ISO20000的审核作业；
• 取得itSMF登录认证机构(RCB)-加拿大TCIC所颁发的 ISO20000 Lead Auditor 国际证照；
• 取得itSMF所直接核发的ISO20000 Auditor Certificate 国际证照。
备注 :
• itSMF是国际间认可与监管ISO20000认证(certification)及资格(qualification)体制(scheme)的唯一机构 .
• 国际上所有认证机构的审核员均须具备itSMF所核发的ISO20000 Auditor Certificate 证照,方可担任ISO20000认证相关工作 .

三 课程日期：
每日9:00～12:00、13:00～18:00，计五天、40小时；
报名截止日期:开课日的二周前截止 。

四 课程费用:CNY16,500(含税、教材、餐点及考试证照费用)
提前开课时间一个月报名或2个人以上报名参加可享受个人优惠价格！

五 上课地点：
于上课前正式通知

六课程内容：
• 管理体系简介及相关的IT管理体系(ISO20000 and ISO27001)
• 风险评估(Risk Assessment)
• 审核准则(ISO19011)
• 审核执行(ISO19011, 认证机构发证方案)
• 审核技巧(Audit Techniques)
• ISO20000背景及简介(Introductions, background to ISO 20000)
• ITIL与ISO20000的关系
• ISO20000认证体制(The ISO20000 certification and qualification scheme)
• 概述ISO20000专用术语、流程与目标(ISO 20000 Overview–terminology, processes and objectives)
• 细部说明ISO20000第一部份—服务管理规范(ISO20000: Part1 in detail–The Specification for Service
Management)
• 概述ISO20000第二部份—实践准则(ISO20000: Part 2 overview–the Code of Practice)
• 介绍服务管理软件工具(Service Management toolsets)
• ISO20000认证范围的描述(ISO20000 scoping issues)
• ISO20000的应用(The use and application of ISO 20000)
• 审核练习(Exercise)及审核情境演练(Workshop and Assignment)
• 测验的练习与准备(Examination preparations and practice)
• IT Auditor测验: 一小时选择题与简答题,itSMF 测验:1 hour multiple choice

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