不少IT服务公司提出以服务为中心和为了服务、创新的变革，是将战略、经营、管理三个层面所做努力的集中体现。以 服务为中心，包含两个含义，一个是围绕客户做服务，提高服务质量；另一个是提供服务，而不仅仅是产品。
第一层含义是：围绕客户做服务，客户满意度上升，回头率提升，新业务领域机会增加，市场占有率提升，利润提升。第二层含义是：向客户提供产品，销售额做乘法，成本也做乘法。
向客户提供服务：有两种计算方法。
一、销售做加法，成本也做加法；如果向100户企业提供咨询，成本也绝对要100户相加的。
二、向客户提供软件：销售做乘法，成本做少量加法；微软卖Windows操作系统，1000万份License，二次生产成本几乎忽略。
向客户提供互联网络：计算方法--销售做乘法，成本做减法。
项目管理者联盟吸引1000万成员成为注册会员，整体社会交易成本会急速降低。

第一层含义解决企业运营问题，通过提高客户满意度来提高市场份额和利润率。
第二层含义是解决商业模式问题，好的商业模式提供超过想象力的发展空间。
商业模式决定大利润，运营质量决定小利益。两者相辅相成。

不少IT公司提出向服务转型，变革为了创新，十分正确，并符合内在的商业逻辑。且由于IT行业建设的生命周期：规划期、建设期和运营期。运营期占据40%的时间周期和费用，且运营发展处于启蒙阶段，服务水平参差不齐，规模正在逐渐增大，发展空间很大。
以服务为中心，即着眼于企业运营，又是企业战略安排。战略再稍微具体点，就是向以软件、应用、互联网为特征的服务转型。这是大方向，是大海。
在这个大方向里，有很多很多机会，也有很多很多竞争对手，更有很多很多陷阱。因此在向这片海洋进发之前，要检视一下我们的策略，我们的制度，我们的运营机制，是否适应海洋中的重重危机，并能够在其中捞到大鱼。
这就牵扯出另外一个话题，为了服务，创新的变革。 接下来的问题是在哪些方面需要变革呢，变成什么样呢 ?
1、改变质控模式，加强质量管理，建立软件测试中心或质量监控中心。现在以及将来我们提供的软件、应用、在线服务都可以看作软件。这些软件的质量是存在问题的，为了提高质量，就要改变目前的质控模式，将软件测试从开发队伍中独立出来，建立独立的软件测试中心。所有自开发软件，都从软件测试中心出，软件测试中心负责软件质量。这样做的好处是：a、会迫使各个部门，开发团队规范自己的开发行为，因为不规范，无法在部门之间进行交流；b、提高软件质量，只有经过严格测试的软件，才能走出公司；c、共享资源，提高资源利用率，测试部门集中，可以最大化地利用资源，而不是每个开发团队都有测试人员，测试部门甚至可以向外发展，接受外部订单；d、提高公司在国内、在国际上的认可度。
2、改变激励机制，建立以事(或项目)为核心的招投标机制。目前，员工的激励机制还是这样的：员工做出成绩，然后升迁，然后高待遇和高收入。这种模式是人才使用的一种好的模式，但在企业中，不能是唯一的模式，否则会有大烦恼。这样的模式会使得管理队伍越发庞大，而得不到升迁的人就会有很强的挫折感，而且，可能会形成官僚腐败，人浮于事的风气。 尝试建立另外一种模式，以事为中心（比如以项目为中心），引入招标制度，将焦点和奖励放在事上。这样，员工即使不升迁，做好事情，收入也会提高，也是人生不错的选择。
3、改变对待新事物的运作方式，引入“慢试点、快推广”的模式。比如开拓新业务，实行新制度，开拓新市场，对这些新的事物，采取什么样的方式来推进呢。建议分两步走，最稳妥。第一步，慢试点。即找一个试点，进行试探，试点过程，尽量慢，充分暴露各种问题，寻求因应方案。第二步，快推广，一旦试点成功，就迅速向全局推广。
其实，企业在生产经营过程中，会遇到很多机会，同时也会失去很多机会。失去机会并不可怕，可怕的是，没有建立起对机会的一种因应机制。我们如何来做一件事情呢，就可以通过试点的方式，首先在固定范围内进行试点，在这个过程中，充分总结经验，获得一套成功的运作模式，然后向全国范围内推广。