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关于EOM（Enterprise Operating Model）企业经营模型（12）
                      2007-12-25

上一章讲述了业务信息系（BIS）统构架以及业务信息系统平台（BISP）构架的总体分析和设计。本章将对BISP中的通用业务信息平台（GBISP）做进一步的分析，使人们进一步了解平台的设计思想和平台的重要作用，并从中认识到平台的可行性。

一、          GBISP的构成和特性

通过上一章我们知道GBISP是由

1、 业务系统门户平台

2、 员工操作信息平台

3、 产品制作信息平台

4、 客户信息建立平台

5、 交易平台

6、 客户账户平台

7、 会计平台

8、 数据传输平台

9、 外部接口平台

等组成的（还有不少平台没有包括）。我们给这些平台作些简单的说明。

业务系统门户平台：用于进入所有业务系统的身份验证和权限设置。

员工操作信息平台：用于记录本企业员工进入业务系统后的操作记录。

产品制作信息平台：用于记录和处理产品设计、制作准备、制作过程、制作完成等其中的公共功能。

客户信息建立平台：用于记录所有业务系统中客户信息。

交易平台：用于记录和处理企业与客户之间的产品、服务和资金的交换中公共功能。

客户帐户平台：用于记录和处理客户交易后客户资金帐户的处理中的公共功能

会计平台：用于记录和处理企业会计处理中的公共功能。

数据传输平台：用于处理全部业务信息并把信息传输给MIS管理信息系统

外部接口平台：接受和发送企业内部业务信息和外部业务信息，用于各种业务系统。

我们虽然列举了GBISP中的一些平台，但是还有一些平台，例如售后服务平台等没有包含其中。这些没有包含的平台将在GBISP实施中逐步加以充实。

不过通过这些平台我们可以看出平台的一些特性：

1、 EOM

   我们在设计这些平台的时候，始终把EOM做为理论依据，始终把企业经营的七要素作为设计的重点。在设计业务系统的时候，产品、业务、客户、员工这些要素是设计中的重中之重。

2、 公共功能

在设计平台的时候，我们始终把握公共功能这个概念，我们首先要明确公共的范围，然后在这范围中提取公共的功能。例如，在设计通用业务信息系统平台时候，我们把同行业和跨行业的业务系统中的共有功能分类的提取出来，形成不同的业务系统平台。我们在设计专用业务信息系统平台的时候，我们把企业特有的业务系统中共有功能提取出来，形成专用业务信息系统平台。

3、 记录信息

平台的功能除了完成公共功能之外，还有一个重要功能是记录信息，也就是把平台中处理的信息记录下来。由于平台是按照EOM来划分的，所以其信息也会按EOM来划分。这些信息的重要性是不言而喻的。

4、 平台之间的信息交流

通用平台并不都是完全孤立存在的，平台之间还存在信息交换，因此在设计平台的时候要充分考虑其之间的数据交换，尤其是考虑到数据交换的事务性（即保证交易的完整性）。

5、 为MIS提供数据源

在设计平台的时候，我们还有一个重要考虑就是业务系统必须要向管理系统提供数据源。因为我们的MIS管理信息系统是依赖于业务系统数据的，是靠数据说话的。因此，我们在设计平台的时候，尤其是设计平台的信息结构时候，尤其要考虑到管理信息系统的需要。

二、          业务系统门户平台设计

我们首先举一个业务系统门户平台设计的例子，来说明什么是通用业务信息系统平台。

在每个企业之中，不管是同行业企业还是跨行业的企业，只要企业有业务系统，都要有用户登录等功能。其目的是只让合法的用户使用其系统。可以说用户登录是所有业务系统中的公共功能是平台的前提条件之一。在用户登录这个做法上面，企业之间还是有不少差别的。

1、 独立业务系统

不少企业的业务系统都是独立的系统，也就是说每个系统都具有用户登录的功能。每个系统都因为系统开发者不同，而用户登录设计和编程而不同，这种情况目前很普遍。

2、 门户

也有少数企业，在大规模企业信息化后，看到了一个用户需要记住每个系统的用户名和密码，十分不方便。经过研究发现了用户登录这个公共功能之后，于是提出了门户的概念，即用户登录门户后可以访问门户下的所有系统。软件公司也顺势推出了专用的门户软件。从某种意义上来看，门户的出现是企业信息化发展的一个新的阶段。

 基于EOM的业务系统门户平台是什么一个平台呢，它和现有的门户产品有什么相同和不同之处呢？

相同之处在于其主要的功能基本相同，这体现了EOM充分吸取了现代企业信息化中的先进的理念和产品。不同之处：

1、现有的门户产品是一个独立的软件，它通过参数配置和企业应用系统的改造将企业中所有的业务系统和管理系统的入口归集到门户中来。而EOM的门户平台，它首先是EOMS的一个部分，它是一个子系统，它是相对独立的。它不单要为业务系统服务，而且要为平台服务。

2、现有门户产品是不分业务门户和管理门户的，而EOMS是把门户分成业务信息系统门户平台和管理信息系统门户平台。其中，业务信息系统平台对门户的要求更加严格，比如安全、认证方式、时效性、用户数等方面和管理信息系统的平台还是有些区别的。这些区别是专业化的区别。

3、现有门户产品的功能因产品的不同而不同，其内涵和外延也各不相同。业务信息系统门户平台的内涵和外延都很明确，无论这个平台在同行业使用或跨行业使用都是一样的。

4、在实现门户功能的手段上，EOMS采用的是标准功能技术，它通过使用标准功能来实现门户功能。而标准功能又被其他平台和业务系统所共用。

5、在门户使用的信息中，现有的门户产品中的信息项是产品自身定义的，而在业务信息系统门户平台使用的信息项是来自于标准信息技术。通俗地说，它使用的是标准信息，例如，它使用的标准的客户信息和标准的员工信息。而这些信息也是其他平台和其它业务系统中共用的信息。

6、在和外部交流方面，业务信息系统门户平台还着重考虑了同行业和跨行业以及互联网等其他方式用户登录功能的特殊要求。

7、业务信息系统门户平台设计采用的集中管理方式，在集中用户登录的基础上，对进入门户的各业务系统进行集中的权限管理，以保证业务系统的权限的管理得便捷、安全和统一。减少各业务系统的权限管理程序的重复开发，满足企业集中管理的趋势。其它门户产品只是提供集中的功能，而业务信息系统平台则要求所有的业务系统都要纳入到门户之中。

三、          客户信息建立平台设计

我们再举一个客户信息建立平台的例子。一般企业中客户信息建立都是分散在各个业务系统之中的，每个业务信息中的客户信息的内容和格式要求都不一样，而且客户信息建立方法和程序各不相同。这种分散方式造成了客户信息建立重复、客户信息无法共享的大问题。从某种意义上来说，客户信息建立反映了这个企业的经营模式以及这个模式成熟度。如果这个企业是以客户为中心的经营模式，那么这个企业就会在企业信息化上特别重视客户信息的建立，特别注重客户信息的定义，特别注重客户信息的共享，特别注重客户信息的一致性等等。在实现以客户为中心的过程中，并不可能在一夜之间就把客户信息建立给统一起来，因此企业在企业客户信息建立方面有各种选择。例如他们可以建立客户信息的标准，然后要求各个业务系统中都采用相同的标准。但是他们最大的难题是如何面对不同的系统需要不同的客户信息的难题。在这个问题上，许多企业无法把各种客户信息都统一起来，都认为这是不可逾越的困难。此外，由于客户信息建立属于系统的一个部分，几乎没有企业把它独立处理，而且处理方法因系统不同而不同。

由于在几乎所有企业的业务系统之中，只要涉及企业客户的业务都必须记录客户信息，因此，记录客户信息就具有公共功能的性质，建立客户信息就成了建立平台的必要条件。客户信息建立平台就是将企业所有系统中的客户信息建立功能提炼出来，形成一个统一的平台，将所有系统中原有的客户信息建立变成了了对客户信息建立平台的调用。平台分两个部分，一个部分是客户信息建立功能，这个功能能够满足各种客户信息建立的需求，它能提供客户信息集中存放，并能够处理各种不同的客户信息描述，并把它保存起来。这种集中存放可以实现客户信息的唯一和共享，避免了相同客户信息不一致问题。第二个部分是客户信息的标准化，它采用标准信息技术（有关标准信息技术将在以后章节中给与进一步说明），将客户信息分为标准客户信息和通用客户信息，以及用户扩展的客户信息三个部分。这样无论企业是什么系统，无论这个企业的客户信息是什么内容，都能包含这个构架之中。无论是写入和读取都是以客户信息为单位的，所以对系统的客户信息建立没有什么影响。而且客户信息中的标准信息，通用客户信息都是唯一的（被多系统共用的），是和同行业的客户信息是完全相同的，这样可以实现同行业和跨行业的客户信息共享。而一些特殊的客户信息完全可以扩展的客户信息保留下来。

通过分析，我们看到客户建立平台在功能设计上不存在技术问题，也就是说是可实现的，在信息设计上也是可以完成的。客户信息建立平台的设计，反映平台的特性，说明了什么是平台，那些是平台关注的内容，平台的功能是什么，平台的信息是什么，它的设计的切入点是什么等等。其中它涉及了如何处理同类信息的差别，这个差别是企业信息化遇到的最大的问题之一。其他平台的设计基本上参照了客户信息建立平台的设计。因此我们可以通过客户信息建立平台了解平台的设计理念。

通用业务信息系统平台GBISP是BISP中一个重要的组成部分，其第一个特点是“平台”，就是说要把原来各个业务系统的公共功能都提炼出来，按照EOM理论形成可供各业务系统调用的各种平台。第二个特点是“业务”，也就是说什么业务系统，那些系统归结到业务，如何设计业务系统。第三就是“通用”，也就是说这个平台不但要适用于企业本身所有的业务系统，更加重要的是适用于同行业的企业，有的平台甚至可以用于跨行业的所有企业。通过对GBISP的了解，我们可以看到EOMS和一般业务系统的不同，它不是一种通常那种从业务需求开始，到设计开发，到上线运行的一个系统制作过程。我们可以逐步地体会到EOMS设计理念以及其重要的作用。

我们在说明GBISP之后，我们将会介绍专用业务系统平台SBISP，通过对SBISP的了解，我们可以加深对BISP的认识，了解BISP的如何去适用不同企业，如何处理个性的方法。