该帖子同步发布于博客：“统一通信—— 即将到来的更深层次的企业信息化变革”

    通常情况下，我们在办公室使用一个工作电话。然后，我们让人们给我们回电话的时候使用我们的手机号码，或者使用另一个传真号码，或者接入另一个业务协同人员，等等，人们都需要在不同的号码记忆和号码接入中不停地转换，或许你就仅仅一个事，可你在接入中需要更换多重身份来介绍自己或说明自己的情况，重复低效率的工作真是糟糕。

    新一轮由呼叫中心推动的技术创新将消除我们目前使用的各种通讯设备之间的界限。客户与企业之间的沟通方式将仅使用一种身份或只需接入一个号码，你将能够把谈话无缝地在电话、手机、会议、以及各种人员设备之间切换或会合。

接入融合的多种媒体包括固定电话、移动电话、网络接入等，多种业务在同一平台实现，包括ACD、IVR、外呼、电话会议、传真、座席、SIP网络电话、远程IP等。

统一通信创建的这种无缝通讯和业务融合的平台，并且把这个平台扩展到企业业务应用的各个角落。电话和业务信息的融合将提高员工的办公效率，减少业务系统管理的负面影响。即将出现的这种变化叫商用统一通信系统或叫呼叫中心系统技术，这种技术将不仅仅在企业应用，而且还将在政府的管理事务中普遍存在。

这种通信创新技术将成为企业新的产品、服务和能力提升的应用基础；以企业预想不到的方式改变企业的营运理念。