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中小企业信息化随谈 [发表于 2008/1/11]

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1、企业业务不规范，信息化需求柔性大。中小企业相对大型企业而言，其业务的随意性比较大，职能分工比较粗放，决定了信息化应用必须能够满足业务变动的节奏，有效匹配新的业务模式。信息系统要做到有高度，且必须要便捷、灵活。这是一对矛盾，对于信息化基础并不好的企业，其挑战性更加大。
2、企业发展快，信息化需求变动大。作为中小企业其业务发展速度是很快的，整个业务发展形态甚至会出现“朝令夕改”的情况，信息化需求刚刚提出来不久，还没有等信息应用进行推广实施，常常会马上出现彻底推翻原先需求的困境。
3、企业在信息化方面的资金投入压力大。中小企业的关键在于发展，由于企业间竞争压力大，企业把有限的资金都放在研发和市场上，信息化常常处在一种“零投入”的情况下开展的，许多中小企业凭借可怜的人力成本，进行信息系统研发，以支持业务需求的实现。
4、企业信息化人才缺乏。对于中小企业来说，最缺乏的是人才，对于信息化人才更是如此。往往处在高速发展的中小企业对于信息专业人才的吸引力并不高，源于其信息化应用水平低，工作环境差，待遇也不好。
中小企业信息化过程面临那些困境？
1、信息化只在效率层面发挥作用，信息应用常常是手工电子化的结果。对于中小企业来说核心信息化需求是业务层面的支撑，也就是信息功能的实现，以达到提升作业效率的目的。在这种背景下的信息化应用，常常“吃力不讨好”，从管理原理上说，信息化仅仅解决“正确的做事情”的层面，而达不到“做正确的事情”的效果。由此看来，信息化的整合、集成作用及智能决策支持等方面较为欠缺。　
2、信息化建设产生大量的信息孤岛，整合难度大。中小企业信息化建设缺乏一个系统的规划，其建设模式往往是业务提出需求，IT想方设法满足。信息化建设的结果是产生大量的信息孤岛，如各种各样的职能业务系统并存，甚至一个部门的同一职能存在不同版本的应用系统。信息孤岛的存在使得业务系统数据管理难度非常大，不同的系统需要维护各自独立的主数据（包括物料、部门、供应商、客户等等），各系统的数据一致性是系统面临的巨大挑战。
3、缺乏系统的信息化战略规划。中小企业信息化更多的是在业务运作层发挥作用，缺乏有效的同企业战略的对接和匹配，极大制约了信息化应用的效益。
中小企业应该如何提高企业的规范程度？
1、梳理短中期业务规划和IT规划，并保持规划的持续调整和持续完善。中小企业最缺乏的是业务蓝图和IT规划（不在乎追求规划的形式，重要的是达到规划的实质，精简高效是原则），只有从业务层面梳理核心业务，优化管理控制点，并制定IT支撑战略规划，通过系统平台来指导并规范业务运作。
2、进行流程管理实施，特别是要做好流程的版本管理。中小企业要做好企业产供销人财物等核心业务流程和管理流程，按照流程节拍和流程整体最优的要求做好流程管理规范工作。由于业务变化快，中小企业要在流程版本管理上加强执行力度，严格按照“受控”要求，做好节点控制。
3、进行企业管理制度建设。无论是业务规划、IT规划、流程控制都仅仅是中小企业提高规范程度的充分条件，中小企业管理制度建设是必要条件。整个企业运作系统需要一套针对性强的管理制度来约束，来监管。
4、逐步推进信息系统整合。信息系统整合是一个“正规化”过程，需要业务层面进行管理优化，这也是一个规范的过程。中小企业可以借助信息系统整合项目的机会，完成跨职能业务的规范化。
与大型企业相比，中小企业信息化面临的最大难题是什么？
1、资源是信息化的最大瓶颈，要想获得信息化效益，企业必须要投入（包括人力、无力和财力等）。中小企业面临着企业生存和发展的挑战，绝大多数资源都向市场和研发倾斜，导致信息化资源的缺乏。
2、市场缺乏成熟的适合中小企业的解决方案。客观地说，现在国内信息化市场还是不太成熟，供应商的推销能力大于解决问题的实力。很多面向中小企业信息化的解决方案都是“头疼医头，脚疼医脚”，纯粹是部门级别的应用。而中小企业信息化也面临着大中型企业“借助信息化，达到资源整合，推动变革创新，打造核心竞争优势”等问题。
3、信息应用集成和共享的难度大。这个问题很好理解，信息孤岛的集成难度很大，特别是在投入产出上严重不平衡。虽然技术在发展，很多集成技术，如XML SOA EAI WEB SERVICE都提出了很好的技术集成概念，但真正达成各个业务系统无缝集成，并完成企业级别的部署，还是存在这样和那样的问题。
中小企业信息化应该坚持怎样的原则？
1、坚持建立自己的高效而又精简的信息化专业队伍，把握信息化推进中的方向。对于中小企业来说，一定要有少而精的信息化人才，他们在企业发挥业务与IT的桥梁作用，制定信息化规划，并推进项目实施。而外部供应商不是技术太狭窄，就是利益驱动，违背甲方利益最大化原则，他们只能作为企业信息化历程中的一个站点，一道风景。
2、坚持总体规划、分步实施、效益优先、重点突破的原则。总体规划涉及到架构问题，中小企业信息化架构是一个很矛盾的问题，而只有在统一的架构下，才能达到信息应用的高层次价值和作用。分步实施受制于中小企业的投入有限，而业务发展变化很快。效益优先突出中小企业信息化的投入和产出，抓住企业发展中的主要问题，通过信息化达到很好的支撑。重点突破要求中小企业信息化要为企业发展的核心目标服务。
3、坚持业务主导，重视信息化解决方案的科学性与合理性。中小企业信息化是为了企业业务发展服务的，所以需要坚持业务主导的原则，但业务主导并不等于业务说了算，需要考虑管理优化，要从全局角度考虑信息化应用，适当考虑信息化解决方案的先进性、可扩展性、科学性等。
4、重视信息安全建设。中小企业信息化往往会忽视安全建设，对于中小企业来说，信息安全的核心是要规划企业信息访问权限和输出权限，通过管理流程做好安全把关。
5、信息化制度、规范先行。中小企业发展快，制度建设不是得不到重视，就是跟不少业务发展的步伐。信息化应用需要信息化制度和规范保驾护航。

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