全国ISO20000（IT服务管理体系）主任审核培训
亚远景科技
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【培训背景】
近年来随着ISO20000的普及，越来越多的企业在积极的开展ISO20000的认证，以此来提高企业的IT服务能力，提升企业在国际市场的竞争力和知名度。
基于ISO20000在企业的应用，许多的岗位招聘也同时提出相应的要求“ISO20000只是经营者优先”
而ISO20000主任审核员在国内更是非常稀缺，企业正多方寻找和引进主任审核员，来负责和实施企业内部ISO20000的体系建立和咨询认证活动。
【课程说明】
2005年12月15日，国际标准化组织发布IT服务管理体系标准，标准包括有两部分，第一部分是IT服务管理规范；第二部分是IT服务管理最佳实践；第一部分ISO20000IT服务管理规范描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分ISO20000IT服务管理最佳实践描述了IT服务管理过程的最佳实践指南，描述了IT 服务管理体系涉及的13个流程。
WTI（亚远景）提供的IT服务管理体系主任审核员课程依据ISO20000，ISO19011和EA7/03对主任审核员的要求，传授给学生管理和改进IT服务管理体系的知识和技能、IT服务管理体系审核的方法和过程。课程不是一门IT服务管理体系的实施课程，参加培训的学生需要有IT服务管理方面的工作经验，并了解ISO20000的基本内容，否则可能影响学习效果。
【学习目标】
本课程的学习目标是：理解IT服务管理体系建设的目的，理解ISO20000中描述的IT服务管理体系建立、实施、检查和改进的具体要求，理解审核在IT服务管理体系建设中的意义和作用；理解ISO20000、ISO19011及EA/03的内容及同IT服务管理体系的具体关系；掌握审核IT服务管理体系的过程并能实施公司全面审核工作，包括制定审核计划、审核控制、实施审核、报告审核结果及跟踪改进和预防措施的执行。
具体学习目标解释如下：
1． IT服务管理体系简介
2． IT服务管理体系审核简介
3． 如何执行对IT服务管理体系的审核
4． 如何进行审核报告和后续追踪
【培训对象】
1． 企业的IT服务管理体系审核人员
2． 企业IT服务管理人员，他们希望依据ISO20000建立组织IT服务管理体系IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员
3． IT服务管理方面的专家、学者及利益相关方
时间安排 课程名称
第一天 9:00~9:40 课程介绍
9：40~11:30 IT服务管理体系：是什么，为什么？
11:30~12:00 什么是审核？为什么要审核？
13:30~17:45 认识IT服务管理体系 第二天 9:00~10:00 测试
10:15~12:00 ISO20000-1:2005标准解释:目的和需求
13:30~15:30 ISO20000-1:2005标准解释
15:45~17:45 计划审核 第三天 9:00~10:30 计划审核
10:45~12:00 执行审核-流程模拟审核之一
13:30~17:45 执行审核-流程模拟审核之二 第四天 9:00~12:00 审核技巧-审核计划
13:30~15:45 审核技巧-审核沟通
16:00~18:00 模拟考试 第五天 9:00~11:00 审核报告及跟踪
11:00~11:30 课程总结
11:30~12:00 模拟考试解释
13:30~15:30 考试
15:30~17:00 答疑 未来行动计划
End of the course
IT服务管理体系主任审核员培训课程 【培训费用】
培训费用：RMB9,000元
（费用包括：证书费、午餐、资料费、导师费、学员留影、学员名录、茶点）
两人同时报名8600元
三人同时报名7800元
四人及以上人员同时报名7600元
联系方式
人数限定 每次公开课人数不超过20人，请您尽快填写报名表报名
报名方式 报名表可以通过传真或电子邮件发给我们，有疑问可电话咨询
联系人 钱先生 电子邮件 qianhh@cmmcn.com
联系电话 02154133279/80 传真 02164133280
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