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【项目管理案例探讨】有多少问题要靠流程解决？ [发表于 2014/6/20]

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案例正文：　　一个手机研发项目，在说明书文档是否需要某种格式才能开始评审的问题上，软件负责人和项目经理产生了意见分歧。因为我是公司流程的总接口人，于是软件负责人问我公司流程上是否有相关的规定。我说，这样的事情没有必要从流程上定义，用文档开发工程师提交的那份文档评审就可以了，公司已经做过这么多的产品，对于应提交什么样格式的文档，工程师应该很清楚。之后，我打电话跟文档开发工程师确认了一下，又回复了软件负责人一封邮件，问题就解决了。　　软件负责人后来跟我谈起此事，认为当时是因为有我出面，项目经理才没有异议，所以建议类似的事情还是要写到流程中去比较好。于是我就和他讲了沟通的重要性，我说，在想办法解决问题之前，要先把事情搞清楚，然后看看有没有好的解决办法，类似找相关人员问一句就能解决的简单问题，就不要再依赖流程了。但是，他一直不同意我的观点，坚决拿法律作类比，认为应该是法治而不是人治，只要是发生分歧的事情，就应该写到流程中去。　　其实我并不否认流程的重要性，我是公司流程的总接口人，当然知道流程的重要并会尽力维护流程的权威性，但流程也是靠人执行的，它不可能规定到事情的所有细节。项目管理一个重要的工作就是处理类似的冲突和问题，要用妥善的态度和方法才可能以最简单的方式解决问题（比如交待任务时要让对方感觉到你考虑到对方的困难，本着平等合作的态度，而不是如果你不做，我就抄送给高级领导的做法），我只是不希望大家忽略沟通和交流的重要性，把一切希望寄托在完整的流程上，有些太细节的问题，应该是不需要流程就能化解的　　请大家帮分析一下：　　①我们的观点谁的更接近成熟的项目管理？　　②目前我在考虑，有的问题是要靠流程来解决还是要靠沟通和交流来解决，这方面可能比较难以判断。我原来的想法是否太中国化？是否不利于国内企业项目管理的长远发展？
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