摘 要：通过结合具体实际案例分析，本文提出了一套项目干系人分析的思路、步骤和方法：首先要形成一切项目管理活动首先着眼于项目干系人的思维模式、无遗漏地识别出项目干系人，然后从干系人的重要性和支持度两个维度进行分析，最后提炼出了干系人分析坐标格这一分析工具，并得出干系人全景视图供所有项目管理活动应用。

关键词：项目干系人、干系人分析、干系人分析坐标格、干系人全景视图

4项目干系人分析坐标格

在上述项目干系人分析的前三个步骤里，依次做到了无遗漏地识别出全部项目干系人、对干系人的重要性进行分析和对干系人的支持度进行分析。这些分析都是从一个维度对干系人进行了分析，对我们提高项目管理水平非常有价值，为成功地进行项目管理打下了很好的基础。但前三步的分析结果往往不是孤立的，一般都交织在一起，所以还有必要在前三步的基础上对项目关系人进行整合分析，形成对干系人的完整分析。

作为项目干系人分析的第四步，就是需要将全部项目干系人放到项目干系人分析坐标格里的合适位置。项目干系人分析坐标格是作者根据项目管理实战体会总结出的一个项目管理干系人综合分析的简单实用分析工具，具体如图四所示。项目干系人分析坐标格的纵轴是项目干系人对项目的重要性，分为高、中、低三个等级，具体分析思路在第二步里有详细说明。项目干系人分析坐标格的横轴是项目干系人对项目的支持度，分为支持、中间立场、不支持三个等级，具体分析思路在第三步里有详细说明。由这两个维度就组成了如图四所示的九个分区：A1、A2、A3、B1、B2、B3、C1、C2、C3。

图四：项目干系人分析坐标格

相信读者到这里，已经可以自己将本案例里在第一步里分析出的每个干系人放到项目干系人分析坐标格里的对应位置，在这里就不详细说明了，请读者自己完成。下面以本案例的验收和收款为例，来说明一下项目干系人分析坐标格的应用方法。按惯例，验收和收款的审批步骤是：信息中心副主任（位于坐标格A2，提出报告）—→信息中心主任（位于坐标格C1，第一次审批）—→副局长（位于坐标格A1，第二次审批）—→局长（位于坐标格B1，最后审批并同意付款）—→副局长（位于坐标格A1，第二次签批付款）—→信息中心主任（位于坐标格C1，第三次签批付款）—→信息中心副主任（位于坐标格A2，办理付款）。通过项目干系人分析坐标格的提示，本案例显然曲折地经过了长达一年多的项目实施，但按正常的流程，虽有信息中心副主任和副局长的支持，但乙方很难顺利验收和收款。原因就是信息中心主任的验收报告审批和签批付款两个环节过不了，项目干系人分析坐标格显示信息中心主任位于坐标格C1，立场是不支持的，事实也证明惯例流程确实行不通！

项目干系人分析坐标格的好处就在于可以提醒我们哪些环节会有问题，哪些环节会对我们有利。本案例最后顺利验收和收款的可行步骤是去掉了惯例中的前两个环节，设法绕过了第二步这个障碍和克服了第六步障碍，步骤变为有非常重要的副局长直接发起，即副局长（位于坐标格A1，直接审批）—→局长（位于坐标格B1，最后审批并同意付款）—→副局长（位于坐标格A1，第二次签批付款）—→信息中心主任（位于坐标格C1，没有办法只得签批付款）—→信息中心副主任（位于坐标格A2，办理付款）。

也许有人对以上分析的干系人坐标格有不同意见，其实没有关系。如果你分析每个干系人的坐标格不同，那么相应的处理方法也就不同了。笔者最后借助干系人坐标格这一工具，用上述流程成功验收和收款了，就用事实证明是可行的方法之一，也许还会有其它更好方法需要我们研究。

5 结论

经过以上四个步骤对项目干系人顺序地分析以后，我们可以将案例中的每一个项目干系人对应在项目干系人分析坐标格里的对应位置，这样就形成了一张完整的项目干系人全景视图。这张完整的项目干系人全景视图，在项目的每个阶段里、在解决每个项目具体问题时、在项目沟通管理和风险管理等方面都能发挥重要作用！这些还需要另外专门具体详细分析和灵活应用，不是本文讨论的重点。

本文的重点在于提出了一套项目干系人分析的完整思路、步骤和方法，用来帮助大家提高对项目干系人的分析和管理水平、提高项目管理的境界。项目干系人全景视图可以应用于所有项目管理活动，相信对正确分析项目干系人有很大的帮助。当然对项目干系人分析的目的是为了更好地做好项目干系人管理，以便在复杂多边的环境里能顺利地达成项目管理目标。至于如何恰当地应用好项目干系人全景视图，笔者以后还将专门撰文阐述。（卢毅 北京商略达项目管理研究中心 北京 100085）

（本文发表于《项目管理技术》杂志2006年11月，作者联系方式：luyi@tsinghua.org.cn）

作者：卢毅
出处：http://blog.sina.com.cn/u/1235523885