[原创] 客户永远是对的！ [发表于 2006/6/6] 状态 开放帖 精华贴 浏览量 2732 |
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我想98%的客户的要求都是对的、合理的，问题是作为方案提供者
我们理解了客户的要求，并据此找出了方案了吗？
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楼主
 slchen321
职务 无
军衔 一等兵
来自 河南
发帖 55篇
注册 2006/6/6
PM币 54
经验 
 
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 Re:[原创] 客户永远是对的！
[回复于 2006/6/6]
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客户的要求都是对的，基本是正确的。但问题是，正确的要求不一定在该项目范围内。项目经理就要做好范围控制。
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1楼
niles
职务 无
军衔 上尉
来自 北京
发帖 519篇
注册 2006/3/7
PM币 635
经验
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Re:[原创] 客户永远是对的！
[回复于 2006/6/6]
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我不太认同楼主的观点。大多数客户都希望用尽可能少的钱做尽可能多的事。因此他们会不停的提出需求，在这些需求中不乏好的需求，但同样也不乏太理想化不现实的需求，因而我们也要勇于说不。niles所说的项目范围控制很正确，但是做起来很困难，这就要看项目经理引导客户的功力了。
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Re:[原创] 客户永远是对的！
[回复于 2006/6/7]
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这句话最初是用在与客户沟通的态度上，不是指客户需求，使用范围不能扩大化。
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Qiao Dong PMP
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3楼
qiaodong
职务 无
军衔 中校
来自 不告诉你 :)
发帖 1363篇
注册 2003/2/18
PM币 4342
经验
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Re:[原创] 客户永远是对的！
[回复于 2006/6/7]
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同意qiaodong 的看法。。。 所谓客户是上帝，上帝还能有不对？。。。从态度上一定要这么看。。 不过在对待真实的要求的时候，就要根据现状来判定，对于当前目标而言，哪些是合理的，哪些是超范围的，哪些是别有用心。。。。剩下的就是怎样和客户谈判，不管怎样，主动权要掌握在俺自个儿手上。。。你说对不？
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4楼
camer
职务 无
军衔 上将
来自 广东
发帖 2745篇
注册 2003/3/3
PM币 14759
经验
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Re:[原创] 客户永远是对的！
[回复于 2006/6/7]
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客户提出的需求是对的！
因为他们比我们了解他们行业的特征！
接下来的问题是：我们如何去引导客户的思路，控制项目的范围！
因为我们要做的是我们所擅长的！
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5楼
soscf
职务 无
军衔 无军衔
来自 浙江
发帖 6篇
注册 2006/5/21
PM币 40
经验
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Re:[原创] 客户永远是对的！
[回复于 2006/6/9]
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客户的话是业务术语，我们要正确的转换成系统术语，然后理解清楚了，才能分析对错，控制范围
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6楼
ziele
职务 无
军衔 三等兵
来自 湖北
发帖 15篇
注册 2003/10/17
PM币 183
经验
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Re:[原创] 客户永远是对的！
[回复于 2006/6/9]
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qiaodong 在 2006-6-7 12:43:12 发表的内容
这句话最初是用在与客户沟通的态度上，不是指客户需求，使用范围不能扩大化。 |
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同意，如果任由范围扩大，最后的结果很可能就是两败俱伤
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7楼
Eniacao
职务 无
军衔 三等兵
来自 湖南
发帖 10篇
注册 2006/6/9
PM币 50
经验
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Re:[原创] 客户永远是对的！
[回复于 2006/6/10]
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客户的要求是对的，但要第一要界定是不是在确定的时间内能够完成的内容；第二需要我们确定正确的处理方式。
但我认为更重要的是，不能因为客户的要求对，就放到项目中处理，许多时候就是因为我们接受了太多后期用户增加的合理需求，最终却导致了项目不能按期完工，让双方都遭受损失，这是项目失败的非常典型的情况
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8楼
storm
职务 无
军衔 少校
来自 北京
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