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最近，给公司内部的同事做了一个项目培训入门的讲座。为了这个讲座，我又把PMBOK那出来看了一下。然后，结合公司的培训资料，自我感觉良好的进行了3天的培训。 培训结束之前，我问参加培训同事，还有什么问题。有一个同事问道，这些理论，做法，都很好，如果按着这些道理去做，应该没有什么失败的项目，但是现实中为什么还是失败的项目多呢？ 当然，我但是回答这个问题的就是，在现实中，有很多条件制约了这些理论的实施，还有，个人的经验也让这些完美的理论在实施的过程中出现了偏差，所以，造成了有的结果好，有的结果不好的事实。 培训后，我自己就想，如果很有经验的人，按照这些理论来实施，同时，还配备有经验丰富的质量监控人员，是不是就一定能保证项目的成功呢？是可以保证一个项目成功，还是这样的成功是可以duplicate呢？ 我给我自己的答案是“NO”。 我自己做项目经理的感受是，理论上的东西是好的，也是通过实践，可以成为自己知识的，但是，我觉得在项目管理过程中，一个项目经理是否优秀，一方面是要看理论水平和实践经验，另一个重要的评价指标就是“处理突发事件”的能力。 我自己的感受就是，一旦各种计划做好，开发团队和用户可以建立良好的关系，开发人员完成了learning curve，那么，项目的运行就会是一种平稳的和比较理想的状态，这个时候，应该就是开发团队忙，项目经理闲的阶段了。但是，这个阶段几乎不能持续几天，这样的平和就会被各种突发事件所打破。而如何处理这些突发事件，把项目整体的氛围从因为突发事件所带来的冲击中带回到原来的平和中，就是考验项目经理的一个重要方面。 举一个例子。 两个项目，项目中各有一个关键的技术人员，突然提出来辞职，辞职的原因都是竞争对手用可以保送出国工作的诱饵来挖人。 一个经理的做法是，“老子才不怕别人威胁”，你想辞职，只要你想好了，公司绝不留你，绝不像竞争对手低头。于是，这个人很快的就办理的离职手续，他走后遗留的问题，只好由项目其他的成员通过加班加点来弥补，本来比较安静的工作变成了天天加班加点，客户也很不满意。 另一个经理的做法是，在弄清了是因为竞争对手作怪的原因后，和那个要辞职的同事商量，告知他自己的公司也是有这个能力的，希望他可以安心工作，作为经理，他会和老板讨论，看看最近有没有这样的机会。 然后这个经理一边和老板讨论，一边开始寻找这个人员的替补，同时开始和用户透露要换人的消息。最终的结果嘛，这个人还是走了，因为公司最近没有安排人员出国工作的计划。但是，走的这个人对公司，对经理还是表示了很多的感激。这个人的替补，虽然没有那么好的对项目的了解，但是，还是可以的了，用户有了几乎抱怨，但是大家一起喝了一次酒，也就都熟悉了。 一个小小的事例，我想在任何理论的教科书上都很难找到标准答案，同时，两个经理的做法，我自己也不知道那个人做的更好一些。因为，第二个经理是知道最近没有派人出国的计划的，所以，明知如此，还要去和老板讨论，有骗人来争取事件的嫌疑。第一个经理做事有些鲁莽，但是我倒是觉得有骨气，是个可以好好交朋友的人。 总结一下我的观点，如何处理突发事件，是项目经理在掌握了各种理论知识，也有了一定的项目实践之后需要仔细思考的地方。这个方面，和人的性格，脾气，公司文化等等很多“Soft”的东西有关系，也没有一个标准的理论体系可循，但是，确实非常重要的一个方面，需要经理人们去静下心来，仔细地去揣摩，去发掘。
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